Kumtel Cam Ankastre Ocak Patladı, Güvenlik Riski Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kumtel marka cam ankastre ocağımı 2026 Ocak ayında Ümraniye Elalmış Caddesi’indeki BİM mağazasından satın alıp kurulumunu yaptırdım. Ancak 06.08.2026 tarihinde yemek pişirirken, hiçbir darbe almamışken ve herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın ocak camı aniden patladı, cam parçaları mutfağa saçıldı ve ciddi bir can güvenliği riski oluştu.

Bu olayın, ürünün üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıbından kaynaklandığını düşünüyorum. Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda durumun aciliyetini, ayrıca annemin ameliyatlı olması sebebiyle evde ocağa acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ertesi gün kendilerine ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, şu an ocağı kullanamıyor durumdayım.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ocak ile duvar arasında 5 cm mesafe olması gerektiğini, benim ocağımın duvara 4 cm mesafede olduğu için patlamanın bundan kaynaklanmış olabileceğini söyledi. Yetkili servis kurulum sırasında bu mesafeyi bizzat görüp kontrol etmiştir. Eğer bu mesafe uygun değilse kurulumun yapılmaması veya en azından benim yazılı olarak uyarılmam gerekirdi. Kurulumun yapılmış olması, servisin montajı uygun bulduğunu göstermektedir. Ayrıca yalnızca 1 cm’lik farkın camın bu şekilde aniden patlamasına sebep olmasının teknik olarak makul ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet hem can güvenliği hem de temel ihtiyaç açısından çok ciddi boyuttadır. Bu nedenle öncelikli talebim, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün bedelinin iadesi ya da patlama riski taşımayan, güvenli bir model ile acil ve ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Konuya ivedilikle çözüm bulunmasını ve tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.