Kumtel Ankastre Ocak Camı Patladı, Güvenlik Riski Ve Garanti Çelişkisi

Kumtel markalı ko-40 tahdf ankastre ocağın üst camı 09.08.2026 Pazar günü yemek pişirirken aniden patladı ve temperli cam küçük parçalara ayrılarak etrafa fırladı. Yaklaşık bir yıldır kullandığımız ürünün böyle bir kullanım esnasında patlaması, hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi bir sorun oluşturdu.

Pazartesi sabahı hemen Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ardından tarafıma 11353474 numaralı kayıt SMS ile gönderildi. Salı günü servis beni arayarak ankastre ocaklarda camın garanti süresinin sadece 6 ay olduğunu, bu nedenle değişimin ücretli yapılacağını söyledi. Hem Kumtel’in internet sitesinde hem de ürünle birlikte gelen garanti belgesinde garanti süresinin 2 yıl olarak belirtildiğini, 6 aylık bir garanti süresinin doğru olmadığını belirttim ve servisin ürünü gelip yerinde görmesini istedim.

Bugün servis eve gelerek ocağı inceledi ve yine camın garanti dışında olduğunu, değişimin ücretli yapılacağını söyledi. Ayrıca ocağın kullanılabilmesi için seviyesinin yükseltilmesi gerektiğini, altında yeterli hava boşluğu oluşmadığını ifade etti. Biz bu nedenle daha önce mermer kestirip mutfak tezgahındaki boşaltma kısmına bu mermeri sabitledik ve ardından kurulumu yaptırmak için servisi çağırdık. Kurulum için gelen servis, bu kullanım şeklinin hatalı olduğuna veya bu şekilde ürünün garanti dışı kalacağına dair hiçbir uyarıda bulunmadan kurulumu yaptı ve garantiyi başlattı. Bugün gelen servis ise aynı kullanım şeklinin fabrika tarafından garanti dışı sayıldığını söyleyip, fotoğrafları fabrikaya göndereceğini, cam gönderilirse değişimi yapacağını iletti.

Ürün hem kullanım sırasında patlayarak güvenlik riski oluşturduğu hem de garanti süresi ve kullanım şekli konusunda çelişkili ve tüketici aleyhine yorumlar yapıldığı için mağduriyet yaşadım. Kumtel firmasından, ko-40 tahdf ankastre ocağın patlayan camının garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve garanti süresinin kendi belgelerinde yazdığı şekilde 2 yıl olarak uygulanmasını talep ediyorum.