Kumtel Şikayeti

Yaklaşık 1,5 ay önce Kumtel’den ankastre set satın aldık. 17.05.2026 Pazar günü, ocağın camı kullanım sırasında aniden patladı. Hafta sonu olduğu için arıza kaydı açtıramadım, 18.05.2026 Pazartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Bana, üç gün içinde gelip kontrol edip camı değiştireceklerini söylediler.

Verilen sürede gelen olmadı. 21.05.2026 Perşembe günü tekrar aradığımızda telefona önce cevap verilmedi, daha sonra kendileri dönüş yaptılar. Anneme, ellerinde cam olmadığını, sipariş verdiklerini ama gelmediğini, ancak bayramdan sonraki hafta gelebileceklerini söylemişler. Yani başlangıçta verilen söz tutulmadığı gibi, bir de yaklaşık 11 gün daha beklememiz isteniyor. Bir evin bu kadar uzun süre ocaksız ve mutfakta patlayan camın kırıklarıyla beklemek zorunda kalması ise hiç göz önünde bulundurulmuyor.

Bunun üzerine ben de dönüş yaptım ve kendilerine, verilen sürede gelinmediğini, üstüne bir de 11 gün daha beklememizin istendiğini, bir evin bu kadar süre ocaksız kalamayacağını ilettim. Karşımdaki müşteri temsilcisi “elimden bir şey gelmez, ben müşteri hizmetleriyim” diyerek konuyu geçiştirdi. Ben de bu durumda bir yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim, yetkili servis beni aradı. Ancak yetkili servisten arayan kişinin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı; elimde olmayan bir camı takamam şeklinde tersleyerek konuştu, “sizin konuşmalarınız buradan İstanbul’a uzanır, vır vır konuşmaktan başka bir şey bilmiyorsunuz” tarzında ifadeler kullanıp tartışmacı bir tavır takındı ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı.

Yeni alınmış bir ürünün camının patlaması zaten ciddi bir güvenlik sorunu ve mağduriyet yaratmışken, buna bir de verilen sözlerin tutulmaması ve yetkili servisin bu saygısız üslubu eklenmiştir. Ben, bu süreçte hem ürün hem de hizmet tarafında ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Firmadan, bayramdan önce ocakla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, cam değişimi veya gerekiyorsa ocak değişiminin garanti kapsamında ve acil şekilde yapılmasını, ayrıca bu şekilde konuşan yetkili servis personeli hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.