Kumtel Ocağının Camı Patladı Ve Garanti Kapsamı Çelişkili

Yaklaşık 6 aydır kullandığım Kumtel ankastre set üstü ocağımın camı 2 gün önce durup dururken patladı. Ürünü Trendyol üzerinden ankastre set olarak 16 bin TL’ye almıştım ve evde küçük bir çocuğum olduğu için ocağı aktif olarak kullanıyorum. Cam tamamen çatlayıp kırıldığı için 3 gündür evde yemek yapamıyoruz.

Yaşadığım sorun üzerine önce Kumtel’e mail attım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Zonguldak Ereğli’de bulunan Tuna Teknik Servis isimli yetkili servis benimle iletişime geçerek ocağın fotoğrafını istedi, gönderdim ve ne zamandır kullandığımı sordu. Yaklaşık 7 aya yakın süredir kullandığımı, aslında 6 ay bile tam dolmadığını belirttim. Buna rağmen cam garanti süresinin sadece 1 ay olduğunu, bu nedenle sorunun garanti kapsamına girmeyeceğini söyledi.

Bunun üzerine tekrar Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ve tüm süreci anlattım. Müşteri hizmetlerindeki görevli, teknik servisin verdiği bilginin yanlış olduğunu, cam garantisinin 2 yıl olduğunu açıkça ifade etti ve gerekli bilginin yetkili servise iletileceğini söyledi. Buna rağmen bugün tekrar Tuna yetkili servise yazdım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçte bir ilerleme kaydedemedim.

Cam patlaması tamamen üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olmasına ve müşteri hizmetleri camın 2 yıl garantili olduğunu söylemesine rağmen yetkili servisin bu kadar ilgisiz ve çelişkili davranması nedeniyle mağdur durumdayım. Evde küçük bir çocuğum varken günlerdir ocaksız kalmam kabul edilemez.

Kumtel’in, Zonguldak Ereğli’deki Tuna yetkili servis yerine mümkünse başka bir yetkili servis yönlendirmesi yapmasını ve ocağımın camının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.