to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kumtel Ankastre Ocağın Camı Patladı, Servis Hala Gelmedi
3 hafta önce yeni montajı yapılan Kumtel ko-40 tshdf Oval ankastre ocak ürününün camı, pişirme esnasında aniden patladı ve tamamen dağıldı. Olay 28.07.2025 tarihinde Samsun/Bafra ilçesinde gerçekleşti ve hemen arıza kaydı oluşturdum. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne servis geldi ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, aynı gün içinde hizmet sunulacağı söylendi fakat yine kimse gelmedi veya aramadı.
Ürünü BİM’den satın aldım ve herhangi bir ek garanti yaptırmadım. Olay sırasında mutfakta kimse olmadığı için şans eseri herhangi bir yaralanma veya maddi zarar oluşmadı. Daha önce Kumtel markasıyla böyle bir sorun yaşamadık.
Yasal hakkım olan, ilk 6 ayda arızalı ürünün parça değişimiyle değil, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
11.08.2025 de gelip ocak ürününü değiştirdiler fakat gelen servis garantiye girmediğini söyleyerek 1000 TL istemiş, ayrıca şikayet ettiğiniz için ürünü beklettiler, geç hizmet verdiler diye bilgi vermişler. Böyle bir şey olabilir mi? Servise 1000 TL ücreti versek kayda bile geçmeyecekleri belli ki kimden ne koparırlarsa ona alıyorlar. Ve şikayet ettik diye böyle bir yaklaşım olabilir mi?
Bilgiyi düzeltiyorum, maalesef ki ocağı değiştirmemişler, ürünün sadece camını değiştirmişler. Yasal hakkımızı vermediler. Genel müdürünüze kadar ulaşacağım.
