Dell Garantili Monitör Arızasında Garanti İhlali Ve Fatura İstemi

Dell Alienware AW2524H model monitörümde oluşan teknik arıza sebebiyle Dell Destek ekibiyle iletişime geçtim. Cihazın sistemlerinde 29 Eylül 2027 tarihine kadar garantili olduğu ve arızası bizzat Dell ekipleri tarafından teyit edildi. Ürüne ait Service Tag: H2PCRX3 bilgisini de kendilerine ilettim.

Buna rağmen yaklaşık bir haftadır Dell Türkiye ekibi, yasal garanti yükümlülüğünden kaçmak için son kullanıcının yerine getirmesi imkansız taleplerle süreci kasten tıkamaktadır. Hepsiburada üzerinden kesilen resmi e-Arşiv faturasını ibraz etmeme rağmen, bir şahıs kullanıcısı olarak temin etmem teknik olarak imkansız olan “xml uzantılı fatura” dayatılmaktadır. Sunulan faturadaki Sipariş No 412742713 ve Fatura No 7215764673 üzerinden saniyeler içinde doğrulama yapılabilecekken, “fatura okunmuyor” gibi gerçek dışı bahanelerle zaman kazanılmaya çalışılmaktadır.

Dell Türkiye ile hem telefon hem e-posta üzerinden defalarca görüştüm ancak tüm bu görüşmelere rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmemiş, sadece bürokratik talepler tekrar edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ürünün garanti süresi sistem üzerinden doğrulanabildiği durumlarda, fatura ibrazı servis hizmetinin önünde bir engel teşkil edemez. Dell gibi bir dünya devinin, kendi sisteminde garantili görünen amiral gemisi bir ürün için belge oyunu yaparak müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez. Bu şikayet, Tüketici Hakem Heyeti sürecinde “servis hizmetinden kaçınma” delili olarak kullanılacaktır.

Talebim, garantisi Dell sistemlerinde açıkça görünen bu ürün için herhangi bir ek bürokratik engel çıkarılmadan, arızanın derhal giderilmesidir. Ürünün amiral gemisi segmentinde olması ve panel arızasının niteliği gereği, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca öncelikli talebim ayıpsız misli ile değişim yapılmasıdır. Ürün tamir edilebiliyorsa ücretsiz olarak onarılmasını, tamir mümkün değilse de aynı veya dengi yeni bir ürünle birebir değişimin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.