Kimlik Sorunu Ve Çağrı Merkezi Ulaşılamazlığı Nedeniyle 490 TL İade Bekliyorum

Papel uygulamasında hesabımda kalan 490 TL bakiyeme yaklaşık 3–4 aydır ulaşamıyorum. Eski kimliğimdeki çip düştüğü için kimlik doğrulamasını tamamlayamadım ve bu nedenle paramı hesabımdan çekemedim. Daha sonra kimliğimi yeniledim ancak yaşadığım sorun devam ediyor.

Kimlik yenilendikten sonra tarafınıza d*****@papel.com.tr adresi üzerinden IBAN bilgilerimi, T. C. Kimlik numaramı ve telefon bilgilerimi mail olarak ilettim. Buna rağmen bugüne kadar hesabımdaki 490 TL bakiyenin iadesi yapılmadı. Ayrıca çağrı merkezinizin telefonuna da ulaşamıyorum.

Hesabımda bekleyen 490 TL tutarının, ilettiğim IBAN hesabıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.