Üyelik Yenilemede Çifte Ödeme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Digiturk’te 2026 Ağustos’a kadar devam eden mevcut bir üyeliğim varken, 28 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından üyelik yenileme için arandım. Görüşmede bana, 12 ay taksitle aylık 340 TL karşılığında paket yenileme teklifi sunuldu ve bu bilgiye dayanarak onay verdim. Ancak daha sonra incelediğimde, mevcut üyeliğimin bitiş tarihi olan 2026 Ağustos’un üzerine eklenmek yerine sistemde doğrudan 2027 Mart olarak güncellendiğini fark ettim.

Şu anda hem 2026 Ağustos’a kadar devam eden eski üyeliğimin taksitleri aylık 301 TL olarak tahsil edilmeye devam ediyor, hem de yeni üyelik ücreti olan aylık 340 TL ayrıca yansıtılıyor. Bu nedenle yaklaşık beş ay boyunca toplamda aylık 640 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Telefonda yapılan görüşmede, mevcut üyeliğimin bitiş tarihi üzerine ekleneceği ya da beş aylık bir çakışma olacağına dair hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Üyelik numaram 1028679965 olup, bu durumla ilgili iki defa şikayet kaydı oluşturdum. Her iki başvuruda da bana SMS ile “hata bulunamamıştır” şeklinde geri dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Telefonda verilen bilgilere güvenerek onayladığım bu işlemde, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu mağduriyetin giderilmesi için iki makul çözümden birinin uygulanmasını talep ediyorum. Ya mevcut ve 2026 Ağustos’ta bitecek olan üyeliğimin üzerine yeni üyeliğimin eklenerek toplam sürenin 2027 Ağustos’a çekilmesini, ya da çakışan beş aylık döneme ait toplam fazla tahsilatın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konunun tekrar incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.