Yapı Kredi Bankası Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen 5.000 TL Ödemeyi Yapmadı

Yapı Kredi Bankası’nın kredi kartı kampanyası kapsamında, kredi kartımla her ay 1.000 TL harcama yapmam koşuluyla toplam 5.000 TL ödeme yapılacağı tarafıma taahhüt edilmesine rağmen, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme karşın bu ödeme tarafıma yapılmamıştır. Kampanyaya geçtiğimiz sene Temmuz ayı civarında katıldım ve tüm harcama koşullarını dikkatle sağladım.

Yaşadığım olumsuzluk üzerine Bağcılar Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Dosyam incelendikten sonra Heyet tarafından lehime karar verilmiş ve haklı olduğum resmi olarak tespit edilmiştir. Ancak bu kesinleşmiş karara rağmen banka tarafından karar uygulanmamış, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Süreç boyunca hem müşteri hizmetleri hem de ilgili birimler ile defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Elimde Tüketici Hakem Heyeti karar tutanağı bulunmasına rağmen ödemenin hala yapılmaması nedeniyle açıkça mağdur edilmiş durumdayım.

Bankanın yasal olarak kesinleşmiş bir heyet kararına rağmen yükümlülüğünü yerine getirmemesi kabul edilemez. Sorunun derhal çözülmesini, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda tarafıma hak ettiğim 5.000 TL’nin eksiksiz ve gecikme olmaksızın ödenmesini talep ediyorum.