to read complaints and reviews, or file yours.Fakir RS770 Robot Süpürge Çalışmıyor Ve Servis Sorunları Çözülmüyor
Yaklaşık 2,5 yıldır kullandığım Fakir RS770 robot süpürgeyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürün özellikle son dönemde kafa karışıklığı yaşayarak düzensiz ve anlamsız bir şekilde çalışıyor, sabit bir noktada durup hareket etmiyor ve temizlik görevini yerine getiremiyor. Buna ek olarak, servisten batarya değişti denilmesine rağmen şarj süresi eskisinden çok daha kötü hale geldi ve şarjı çok hızlı bitiyor.
Bu süreçte ürünü şimdiye kadar 5 kez servise gönderdim ve her seferinde ortalama 20–25 gün robotsuz kaldım. Her gönderdiğimde “gönderin bakalım” denilerek cihazı alıyorlar, ardından sadece kargoya verildi bilgisi geliyor, ne detaylı bir açıklama ne de yapılan işlemle ilgili bir bilgilendirme sağlanıyor. Garanti kağıdı dahil olmak üzere hiçbir belge tarafıma geri gönderilmiyor. Batarya değişti denilmesine rağmen sorunların hiçbiri düzelmedi, cihaz her seferinde aynı hatalarla geri geliyor. Ücret talep edilmedi ancak fiilen hiçbir onarım yapılmamış gibi bir durumla karşı karşıyayım.
Ürünün 2 yıllık standart garantisi bitmiş olsa da, satın alırken yaptırdığım ek 1 yıl garanti halen devam ediyor. Fakir markasını başta gerçekten başarılı ve güvenilir bir marka olarak görüyordum; ancak üçüncü senemize geldiğimiz bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle üründen de markadan da son derece pişmanım.
Bu sebeple öncelikli talebim, arızalı Fakir RS770 robot süpürgemin sorunsuz, yeni bir ürün ile değiştirilmesidir. Değişim talebim karşılanmazsa, mutlaka ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı özellikle vurgulamak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Fakir firmasi tarafından arandım ve müdahale edemeyeceklerini bildirdiler. Sadece kendi servislerine götürüp gösterebileceğimi ve çıkan ücreti karşılamam gerektiği çünkü 2 yıllık garantinin ardından ek garanti kapsamında kendilerinin ilgilenmediğini bildirdiler. Bende Hakem Heyeti'ne belgelerle sunacağım gerekirse avukatta tutacağım rakamında değilim ama bu yapılan hoş değil gelişmeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim. Görüşeceğiz.
