Üretim Hatası Nedeniyle Boya Akıtan Converse Ayakkabı İçin İade Ve Değişim Talebi

Converse markasından 10.05.2025 tarihinde satın aldığım beyaz spor ayakkabıda, çok kısa süreli kullanım sonrasında belirgin bir üretim kaynaklı kusur ortaya çıktı. Ayakkabının yan kısmındaki lacivert amblem, beyaz yüzeye boya akıtarak silinmeyen lekeler oluşturdu. Ayrıca bağcıkların metal kısımları da renk vererek ürünün görüntüsünü ve kullanılabilirliğini ciddi şekilde bozdu. Uzun süredir aynı markanın farklı ürünlerini sorunsuz kullanmama rağmen, bu üründe yaşanan durumun tamamen üretim ve malzeme hatasından kaynaklandığı kanaatindeyim.

Ürünü Akbatı / İstanbul’daki mağazadan yaklaşık 4.300 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Üründeki kusuru fark ettikten sonra ayakkabıyı garanti kapsamında incelenmesi için Converse mağazasına teslim ettim ve tarafıma con14061 numaralı kayıt ile inceleme açıldığına dair SMS gönderildi. Buna rağmen tarafıma hiçbir somut ve tatmin edici gerekçe sunulmadan, ürün için ret kararı verildi.

Ret kararı sonrası ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim; ancak incelemenin yalnızca fotoğraflar üzerinden yapıldığı, ürünün fiziksel olarak değerlendirilmediği ve bu şekilde karar verildiği bilgisini aldım. Bu durum, inceleme sürecinin objektifliğini ve güvenilirliğini zedelemekte, tüketici olarak bende ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır. Beyaz bir ayakkabının kendi ambleminden boya akıtması ve metal parçalarının renk vermesi, hiçbir şekilde normal kullanım kapsamında değerlendirilemez ve kullanıcı hatası olarak nitelendirilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunun açık olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma iadesini veya ayıpsız yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, gerekli görülmesi halinde diğer hukuki süreçleri de başlatacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.