Kartal Yuvası Mağazasındaki Çekme Olan T-shirt Ve Saygısız Personel Tutumu

Beşiktaş Kartal Yuvası Akasya AVM mağazasından 28.06.2025 tarihinde bir t-shirt satın aldım. Ürünü hiç yıkamadan sadece kısa süre giydim ve ön kısmında çekme olduğunu fark ettim. Bunun üzerine iki gün içinde mağazaya giderek ürünü iade etmek ve ücret iadesi talep etmek istedim.

Mağaza çalışanları üründe bariz şekilde çekme olmasına rağmen hiçbir inceleme yapılmadan durumun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. “İki gün içinde yıkanmayan ürün nasıl benim suçum olur? ” diye sorduğumda ise “aynen aynen” diyerek alaycı ve dalga geçer bir tavırla cevap verdiler. Bu yaklaşım hem müşteri olarak beni çok incitti hem de kurumun ciddiyetine ve markaya yakışmayan bir davranıştı. Ürünü alırken çalışan ürünü yerleştirirken tırnağıyla bir hasar verip vermediğini bilebilecek durumda değilim, bunun sorumluluğunun da bana yüklenmesi adil değildir.

Fişim olmasına rağmen, mağazadan sonuç alamadığım için defalarca, neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Bebeğim olmasına rağmen tüm bu süreçle tek tek ilgilendim, yine de aylardır hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi ve sonunda bana artık bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünle hem de çalışanların saygısız yaklaşımıyla baş başa bırakıldım.

Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini, hatalı olan tişörtün iadesi alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca Akasya AVM mağazasındaki çalışanların tutumunun da incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.