Paslanan Çaydanlık Ve İade Talebine Cevap Gelmemesi

Sayın Emaylab Yetkilisi,
23 Ocak 2026 tarihinde web siteniz üzerinden sipariş No: 28111 / 1.671,92 ₺ ödeyerek satın almış olduğum kırmızı kalp desenli çaydanlığın alt su haznesinde, kullanımın üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen nokta nokta paslanmalar meydana gelmiştir.
Üründe oluşan bu üretim kusurunu fark eder etmez görselleriyle birlikte sipariş numaramı belirterek hem e-posta hem de WhatsApp hattınız üzerinden defalarca tarafınıza ulaşmaya çalıştım. Ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadığım gibi, tarafıma ne basılı ne de dijital bir fatura ulaştırılmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; satın aldığım ürün "Ayıplı Mal" statüsündedir. Satıcı olarak sattığınız ürünün arkasında durmak ve bu mağduriyeti gidermekle yükümlüsünüz.
Bu doğrultuda;
• Ürünün hangi kargo firmasıyla tarafınıza iade edileceğine dair ivedilikle bilgi verilmesini,
• Ödemiş olduğum tutarın iadesini veya ürünün kusursuz bir yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetine aykırı bu tutumunuzun devam etmesi ve tarafıma dönüş yapılmaması durumunda; başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, fatura kesilmemesi nedeniyle Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden gerekli yasal mercilere başvurulacaktır.