to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk’ün Yanlış Çifte Faturası Ve Geciken İadesi
Digiturk Spor paketi için yaptığım 1 yıllık sözleşme sürem dolunca, yeniden 1 yıllık sözleşme yeniledim. Ancak eski sözleşmemi sistemlerinde sonlandırmadıkları için, bitmiş olması gereken eski sözleşmeye de fatura yansıttılar ve 1277 TL tutarındaki bedeli benden zorla tahsil ettiler.
Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, hatanın kendilerinde olmasına rağmen sorunun bende olduğunu söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda haklı olduğum tespit edildi, tebligatımı da teslim aldım.
Hakem Heyeti kararı sonrasında Digiturk tarafından para iadesi için tarafım arandı, ancak tekrar arayacaklarını söyleyip somut bir adım atmadılar ve süreç sürüncemede bırakıldı. Hem gereksiz yere tarafıma borç çıkarılması hem de Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen iade sürecinin uzatılması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Eski sözleşmeye bağlı olarak yansıtılan tutarın tamamen iptal edilmesini, tarafımdan tahsil edilen 1277 TL’nin Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde eksiksiz ve ivedilikle hesabıma iade edilmesini, ayrıca sözleşme kayıtlarımın sistemde doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk beın Yıldız Paketi ile ilgili olarak tarafıma çıkarılan 1.277 TL tutarındaki haksız fatura için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 2026 Ocak ayında lehime karar verildi. Kararda bu faturanın haksız olduğuna hükmedilmesine rağmen, firma aradan 6 ay geçmesine karşın hâlâ bu karara uymadı ve ödediğim tutarı iade etmedi.
Defalarca kez Digiturk beın müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde hata kendilerinde değilmiş gibi standart cevaplar verildi ve somut bir adım atılmadı. Hakem Heyeti kararına rağmen bu şekilde direnilmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin uygulanmasını, haksız yere ödemek zorunda kaldığım 1.277 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
