Teknosa’nın Değişim Kararını İhmal Etmesi Ve Uzayan Mağduriyet

Yaklaşık 4 yıl önce Teknosa Batman Batmanpark AVM mağazasından Philips 75 inç 75pus8505/12 model televizyon satın aldık. Televizyonu aldıktan yaklaşık 6 ay sonra cihaz arıza vermeye ve görüntü bozulmaları yapmaya başladı. Başta yazılımsal bir sorun olduğunu düşündük ancak problem sürekli devam edince sistemsel bir arıza olduğunu anladık ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk.

Tüketici Hakem Heyeti, televizyonun yenisiyle değiştirilmesine karar verdi. Ancak bu karara rağmen ürünün değişimi hiçbir şekilde yapılmadı. Bunun yerine, 4 yıl önce ödediğimiz 13.499 TL’lik fatura bedelinin iadesi teklif edildi. Günümüz fiyatlarıyla o dönemde ödediğimiz tutarın hiçbir şekilde aynı ürünü veya dengi bir ürünü karşılamadığı çok açık. Bu nedenle hem mağdur durumda kaldık, hem de ortada bir çözüm kalmadı.

Süreç bu kadar uzadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne yeniden başvuru hakkımız da fiilen ortadan kalkmış durumda. Teknosa tarafı ise bize ürünün yenisinin olmadığını, sadece fatura bedelini ödeyebileceklerini söylemekle yetiniyor. Oysa başka teknoloji mağazalarının, aynı model yoksa muadil ya da bir üst modeli teklif ettiklerini biliyoruz.

Biz Teknosa’dan, Tüketici Hakem Heyeti’nin değişim yönündeki kararına uygun şekilde, ürünün misliyle değişimini, aynı model mümkün değilse en azından muadil ya da üst model bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyoruz. Müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimizin giderilmesini ve yıllardır sürüncemede kalan bu sürecin artık lehimize sonuçlandırılmasını istiyoruz.