Getmobil Defolu Telefon Gönderimi Ve İade Takibinin İhmali

Getmobil üzerinden ongmn87280078 numaralı siparişim tam bir fiyaskoya dönüşmüş durumdadır. İlk gönderilen cihazın kamerası daha kutusundan çıkar çıkmaz dahili olarak kırık, kutusu ise yırtılmış halde elime ulaştı. Ürünü iade edip tekrar yeni cihaz almama rağmen bu kez gönderilen ikinci cihazın da ekran dokunmatiği arızalıydı, ekran sürekli kasıyor özellikle klavyede yazarken ve ekran koyu renklerde adeta çamurlaşmış gibi bozuk bir hale geliyor. Yeni takılan ekranın telefonla uyuşmadığı bariz şekilde 1 günlük aktif kullanımdaki kasmalarda anlaşılıyor. Kalite kontrolü yapılmadan üst üste bozuk cihaz gönderilerek ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Bu süreçte iade işlemini tekrar başlattım. 214584692128 takip numaralı kargom, Yurtiçi Kargo resmi kayıtlarına göre 14 Nisan Salı günü saat 12:40’ta İstanbul Levent şubesinde firmanıza teslim edilmiştir. Buna rağmen Getmobil sisteminde hâlâ sadece “iade kodu oluşturuldu” ibaresi görünüyor ve ürününüzü teslim almamışsınız gibi gerçeğe aykırı bir bilgi yer alıyor. WhatsApp yapay zeka müşteri temsilcisi de kargonun ulaşmadığını söyleyerek beni oyalıyor, aramalarımı yapay zeka altyapısına yönlendirerek canlı bir muhataba ulaşmamı engelliyor.

Hem ayıplı mal gönderip hem de resmi kayıtlara göre teslim aldığınız iade ürününün sürecini başlatmamanızı, tüketicinin parasına fiilen el koymak olarak değerlendiriyorum. Teslim alınan iademin acilen sisteme işlenmesini ve ödediğim tutarın kuruşu kuruşuna hesabıma iadesini talep ediyorum.

Elimde kargo teslim fişi, daha önce gönderilen bozuk cihazların görselleri ve ilgili tüm belgelerle birlikte bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvurumu gerçekleştiriyorum. Müşteriyi bu kadar uğraştıran, bozuk ürün zinciriyle ve şeffaf olmayan bir süreçle mağdur eden bu işleyişi asla kabul etmiyorum.