SuperStep Mağazasındaki Adidas Samba Ayakkabısının Deformasyonu Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan SuperStep mağazasından Adidas Samba kalın taban model ayakkabıyı 7.199 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez 26.03.2026 tarihinde giydim ve yalnızca bir kullanım sonunda hem ayakkabıda deformasyon oluştu hem de giydiğim pantolonun boyası ayakkabıya geçti. Aynı pantolonu daha önce birçok farklı ayakkabıyla giymeme rağmen hiçbirinde böyle bir sorun yaşamamış olmam, ürünün malzeme kalitesinde ciddi bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Ürünü, problemi fark ettiğim gün vakit kaybetmeden mağazaya götürerek incelemeye bıraktım. Yaklaşık bir hafta sonra SuperStep tarafından tarafıma yazılı olarak, hiçbir teknik ve tatmin edici açıklama yapılmadan ürünün “kullanıcı hatası” olduğu şeklinde bir karar iletildi. Sadece bir kez giyilen ve bu hale gelen bir ürüne kullanıcı hatası denilmesi, benim gözümde tamamen sorumluluktan kaçma ve müşteriyi suçlama yaklaşımıdır.

Bu mağazadan ilk alışverişimde, bu fiyat seviyesindeki bir üründen beklediğim kaliteyi görememek ve sonrasında karşılaştığım bu olumsuz tutum markaya ve mağazaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Tüketici olarak ödediğim ücretin karşılığını almayı ve kusurlu olduğu açıkça ortada olan ürün için ayıplı mal kapsamında iade ya da değişim gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Sürecin sonucuna göre yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve mağduriyetim giderilmediği sürece yaşadığım bu durumu her platformda dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.