Mavi Mağazasından Aldığım Üründe Kalite Sorunu Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

M0042232200043 kodlu ürünü yaklaşık 5 ay önce Mardin Movapark AVM’deki Mavi mağazasından satın aldım. Ürünü çok sık ve yoğun kullanmama rağmen, kısa süre içerisinde renk değişimi, diz dönmesi ve kopma gibi ciddi problemler ortaya çıktı. Bu durumun, kullanım hatasından ziyade ürünün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü yaklaşık bir hafta önce mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucu tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebim reddedildi. Ürünü bu kadar kısa sürede bu derece yıpratacak bir kullanımım olmadığı halde, ürünümde bu sorunlarla karşılaşmış olmam açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün tekrar ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesini, yaşadığım sorunlar dikkate alınarak değişim talebimin kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.