Divanev Teslimat Ekibinin Kaba Tutumu Ve Koltuk Ayaklarındaki Üretim Hatası

24 Mart 2026 tarihinde Divanev Ankara‑İstanbul Yolu mağazasından bir koltuk takımı satın aldık, ürünler 15 Nisan’da teslim edildi. Teslimat randevusuna ciddi şekilde uyulmamasına rağmen bunu anlayışla karşıladık; ancak teslimat ekibinin tutumu baştan itibaren son derece olumsuzdu.
“e**” isimli personel hem bize hem de ekip arkadaşına karşı kaba, ters ve emir veren bir üslup kullandı. Evimiz yeni tadilattan çıkmış, parkelerimiz yeni yapılmıştı. Buna rağmen koltuğu yerleştirirken halıyı buruşturup üzerine yük bindirdi. Uyardığımızda “Ben sizin halınızı toplamak zorunda değilim” diyerek sert bir şekilde karşılık verdi, alan açabileceğimizi söylememize rağmen bağırmaya devam etti.
Bu gerginlik sırasında koltukları aceleyle ve özensizce yerleştirirken parkelerimizde derin çizikler ve soyulmalar oluştu. Ortamın gerginliği nedeniyle ürün kontrolünü o an sağlıklı şekilde yapamadık. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradık, parkelerdeki hasarı ve yaşanan saygısız tutumu anlattık; ancak “Bu sizin parkeleriniz, bizim sorunumuz değil. İstediğiniz yere şikayet edin, sonuç alamazsınız” denilerek şikayet kaydı dahi açılmadı.
Ürünü detaylı incelediğimizde, koltuk ayaklarının mağazada seçtiğimiz ve sipariş ettiğimiz renkten farklı olduğunu ve orta destek ayaklarının yaklaşık 3 cm havada kaldığını gördük. Montaj sırasında ekipteki diğer kişi bu sorunu dile getirmesine rağmen “e***” isimli personel buna da ilgisiz kaldı.
Mağazayı arayıp durumu aktardığımızda h*** Bey başlangıçta bunun normal olduğunu söyledi, kendisine görsel gönderince ayak rengindeki ve ortadaki ayaklardaki sorunu kabul etti ancak herhangi bir çözüm sunmadı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez “T***Hanım” isimli yetkili, teknik destek kaydı açabileceğini ancak servisin zaten gelmeyeceğini, kimsenin ilgilenmeyeceğini ve sonuç alamayacağımızı ifade etti.
Divanev’den, mağazada görüp tercih ettiğimiz şekilde ayaklarının takılmasını, ürünle ilgili sorununun giderilmesini, ayrıca hem yaşadığımız olumsuz hizmet süreci hem de çalışanların kaba ve umursamaz tutumu için kurumsal bir özür dilenmesini ve ilgili personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hem “ayıplı mal” hem de “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu, bu kapsamda çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtiyorum.