Yer ve Kabin Personeli İletişim Sorunları
- Personel tutumu: 9 şikayette personelin 'Bilgi vermek zorunda değiliz' gibi ifadeler kullandığı ve sert tavırlar sergilediği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Azerbaijan Airlines
Azerbaijan Airlines
AiVarile Marka Karnesi
Azerbaijan Airlines için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü personel tutumu oluşturuyor; yolcuların check-in ve kabin görevlilerinin kaba ve sert tavırlarıyla karşılaştığı belirtiliyor. İkinci sırada uçuş rötar ve iade sorunları (%40) geliyor. Öte yandan marka 22/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Şikayetlerin çözümlenmesinde en sık izlenen yöntem belirtilmemiştir.
Müşteri Teşekkürleri
MiryamTeşekkürler
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Uçuş Planlama ve İade Süreçleri
- Rötar: 4 şikayette uçuşların 7-8 saat geciktiği ve önceden bilgilendirme yapılmadığı bildiriliyor.
- İade yapılmıyor: 4 şikayette bilet iadelerinin 33 gün boyunca gerçekleşmediği, 'inceleniyor' yanıtı alındığı aktarılıyor.
- Uçuş iptal edildi: 2 şikayette biletlerin haber verilmeden iptal edildiği ve tazminat taleplerinin olduğu belirtiliyor.
Ek Ücret ve Bagaj Sorunları
- Ek ücret itirazı: 3 şikayette önceden kilo alınmasına rağmen 70 € gibi ek ücretler talep edildiği bildiriliyor.
- Bagaj hasarı: 3 şikayette tekerleği kopan veya yapısal hasar alan valizler için tazminat reddedildiği belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
37 şikayet
Turna.com Ve Azal’dan Çocukların Fotoğraflı Kimlik Şartı Bildirimsiz İptal Ve Bagaj Ücreti Mağduru
13 Ekim 17:2215
Azal ve Turna.com: İki çocuk ve anneleri mağdur edildi, dönüş biletleri habersiz iptal edildi Turna.com üzerinden kız k...ardeşim ve iki çocuğu için Azerbaijan Airlines (azal) gidiş-dönüş bileti satın aldım. Çocukların kimliklerinde fotoğraf bulunmadığı gerekçesiyle gidiş uçuşunu gerçekleştiremediler.
1
Azerbaycan Havayolları’nda Check-In Sorunu Ve Kaba Personel Davranışı Nedeniyle Uçuş İptali Ve 60.000 TL Telafi Talebi
10 Eylül 10:4283
Azerbaijan Airlines ile Bakü–Trabzon j28047 sefer sayılı uçuşumuz için 9dslyk rezervasyon numarasıyla aldığımız biletler...imiz vardı. Uçuş saat 9.00’da olmasına rağmen 07.45’te havalimanına geldik. Check-in işlemi için kontuara gittiğimizde görevli personel bizimle tartışarak yardımcı olmak yerine ade
Azerbaijan Airlines Yaklaşık 7 Saatlik Bir Rötar/saat Değişikliği Yapıldı
29 Ağustos 14:47124
Azerbaycan Hava Yolları ile Nahçıvan – Bakü arası 29 Ağustos 2026 tarihli, XCU3YT ve XD4JF6 rezervasyon numaralı uçuşlar...ımız için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuşumuzun kalkış saati 02:40 iken, tarafıma gönderilen mail ile uçuşun 10:10’a alındığı bildirildi ve yaklaşık 7 saatlik bir rötar/saat değ
Uçuş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Tazminat Talebi
16 Ağustos 10:4888
16 Ağustos 2026 tarihinde ailemle birlikte Moscow Vnukovo Havalimanı’ndan Bakü’ye gerçekleştirilmesi planlanan Azerbaija...n Airlines uçuşu için dört kişilik bilet aldık ve toplamda yaklaşık 106.000 ruble ödedik. Uçuşumuzun tarifeli kalkış saati 06:40 olarak görünüyordu. Havalimanına geldiğimizde, uçu
2
Azerbaycan Airlines J277 Uçuşunda Alkollü Yolcular Ve Yetersiz Kabin Müdahalesi
10 Ağustos 10:1455
9 Ağustos 2026 tarihinde Azerbaijan Airlines’a ait j277 sefer sayılı, PNR kodu 768osv olan Bakü (GYD) – İstanbul (ıst) u...çuşunda son derece rahatsız edici ve mağdur edici bir yolculuk deneyimi yaşadım. 40k ve 40l numaralı koltuklarda oturuyorduk. Hemen arka sıramızda bulunan üç erkek yolcunun aşırı d
4
Çözüldü
Azerbaijan Airlines Kendimi Hem Rencide Olmuş Hem De Tehdit Edilmiş Gibi Hissettim
19 Haziran 15:47207
19.06.2026 tarihli Bakü–Trabzon uçuşumda, uçağa bindiğim sırada Azerbaycan ...Havayolları kabin görevlilerinden bir bayan personelin son derece aşağılayı
Bakü Havalimanı Duty-Free Kasiyerinin Kaba Üslubu Ve Fiş İhmaline Şikayet
15 Haziran 05:55145
15 Haziran 2026 tarihinde Bakü Haydar Aliyev Havalimanı 2. Terminaldeki fri shop’ta yaşadığım saygısız ve kaba davranış ...nedeniyle şikayetçiyim. Viski ve sigara almak için gittiğimiz mağazada, reyonda çalışan kadın kasiyer telefonla konuşuyordu ve defalarca kendisinden bizimle ilgilenmesini rica etme
1
Azerbaycan Havayolları Valiz Hasarını Reddederek Montreal Sözleşmesini İhlal Ediyor
6 Mayıs 11:09181
27 Nisan 2026 tarihli Moskova (VKO) – Bakü (GYD) – Ankara (ESB) rotalı, J2810 ve J28003 sefer sayılı ve PNR numarası 84C...3V4 olan uçuşlarımın ardından, Wexta marka valizimde onarılamaz düzeyde yapısal hasar meydana gelmiştir. 26 Nisan sabahı Moskova’daki otelimden çıkış yapmamla başlayıp 27 Nisan gec
1
İzinsiz Uçuş Ertelemesi Ve Kiwi.com'dan Kesintili İptal Şartı
18 Nisan 02:22185
Kiwi.com üzerinden 31 Mart tarihinde 4.866 TL ödeyerek Azerbaijan Airlines (azal) ile 1 Mayıs saat 12.50 İzmir – Bakü uç...uşu için, PNR numarası 764297325 olan bir bilet satın aldım. Uçuşum, hiçbir şekilde onayım ve bilgim olmadan 2 Mayıs tarihine ertelenmiş. 1 Mayıs’ta Bakü’de olmam gereken bir progr
Azerbaycan Havayolları Uçuş İptali Ve Geri Ödeme İhmalı
16 Nisan 02:14295
Azerbaijan Airlines üzerinden aldığım ve Dubai – Azerbaycan – Türkiye bağlantılı olarak planlanan uçuşum 15 Mart tarihin...deki seferde iptal edildi. Bu uçuş için 383,90 dolar ödeme yapmış olmama rağmen, aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Süreç boyunca h
Öne ÇıkanKonular
1
Bakü Havalimanı’nda Kaba Personel Davranışı Ve Haksız 70 Euro Ücret Talebi
15 Nisan 13:41373
12/04/2026 tarihinde Bakü Haydar Aliyev Havalimanı’nda j28003 sefer sayılı uçuşun kontuarında yaşadığım kaba ve saygısız... personel tutumu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Saat 18:00–18:30 arasında bagajlarımızı teslim etmek üzere kontuara gittiğimizde, gişede görev yapan renkli gözlü kadın
Azerbaijan Airlines Havalimanı Personelinin Güvenlik İhlali Ve Saldırgan Davranışı
13 Nisan 12:17163
12.04.2026 tarihinde, sabah 08:30da kurumunuz bünyesinde gerçekleştirilen check-in işlemleri sırasında, görevli personel...iniz S**v*** tarafından sergilenen, havacılık etiği ve genel güvenlik kurallarıyla bağdaşmayan müessif olaylar hakkında detaylı bildirimim aşağıdadır: 1. Profesyonellikten Uzak İle
5
Çözüldü
7 Nisan 13:04
"Teşekkürler"
Miryam şikayetini yayından kaldırdı
1
Azerbaycan Airlines'tan 456 Manat İadesi Gecikiyor
16 Mart 06:37363
Azerbaycan Airlines’in internet sitesi üzerinden 14.02.2026 tarihli 10.25–11.35 Naxçıvan–Bakü uçuşu için 4 kişilik bilet... aldım. Toplam 456 manat ödedim. Rezervasyonlar yazsuc ve yjdiya PNR kodlarıyla oluşturuldu. Yazsuc PNR’sine ait biletler 7712439150691 numaralı S*** Ö*, 7712439150690 numaralı N**
Üç Ayrı Uçuşun İptali Sonrası Masrafların İadesi Ve Tazminat Talebi
25 Şubat 02:14249
PNR:A937GY Bilet Numara:771-2439121200 PNR:A937GY Bilet Numara: 771-7468762691 PNR:EETPTO Bilet Numara:771-5000...136525 Üçer gün arayla bu biletler iptal oldu ve ben burada mağdur kaldım Otel paraları ödedim Ve tren paraları ödedim Ve yeme içme paraları ödedim bunların paralarını iadesini is
Azerbaycan Havayolları Uçuşunda Hasarlı Bagaj Ve Cevapsız Şikayet
13 Şubat 21:30367
01.02.2026 tarihinde Azerbaycan Havayolları (AZAL) ile J2-0077 sefer sayılı Bakü–İstanbul uçuşumda, 19C numaralı koltukt...a seyahat ettim ve uçuş sonrasında bagajım ciddi şekilde hasar görmüştür. Yaklaşık 12 kg ağırlığındaki kabin boyutlu valizimi uçak alt bagaj bölümüne teslim ettim. İstanbul’a vardı
Azerbaijan Airlines Yanlış Gidiş Tarihi İçin 26 Şubat'tan 26 Mart'a Değişiklik Talebi
13 Şubat 00:06302
Azerbaycan Airlines üzerinden ailem için aldığım gidiş–dönüş biletlerinde gidiş tarihiyle ilgili bir sorun yaşadım. Rez...ervasyon numarası/bilet numarası 98xkq8/7716021582506 olan yolcu t*** b***, 26 Şubat 2026 saat 21.10’da Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan kalkıp 27 Şubat 2026 saat 00.30’da Bakü Heyd
Azerbaycan Havayolları Uçuşunda Sürekli Gecikmeler Ve Bagaj Hasarı Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet
10 Şubat 18:46391
09.01.2026 tarihinde saat 13:20’de İstanbul Havalimanı’ndan kalkması planlanan Azerbaijan Airlines (azal) uçuşumla ilgil...i yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İlgili uçuş, bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan 3 kez rötar aldı. Havalimanındaki azal görevlilerinden sağlıklı bir
Haksız Ek Ücret Ve Kötü Muameleyle Karşılaştım
16 Aralık 2025 08:26517
16 Aralık Salı günü Bakü’den İzmir’e gerçekleşen J28041 numaralı 09:25 uçağıma bilet alırken, özellikle bagaj hakkımın y...etersiz kalmaması için ekstra ücret ödeyerek kilo satın aldım. Havalimanında check-in sırasında, bagaj ağırlığım satın aldığım kilo sınırının altında olmasına rağmen, sadece valizl
1
Azerbaijan Airlines Dönüş Uçuşunda Beklenmedik Yüksek Bagaj Ücreti Mağduriyeti!
20 Kasım 2025 12:42518
16 Kasım 2025 tarihinde Eğitim Bakanı'nın davetiyle, saf 2025 etkinliğine katılmak üzere 6 öğrencim ve ben olmak üzere t...oplam 7 kişilik bir ekiple Azerbaijan Airlines ile Bakü'ye geldik. Dönüş uçuşumuz 20 Kasım 2025 tarihinde saat 14.15'te Bakü Haydar Aliyev Havalimanı'ndan İstanbul'a gerçekleşecekt
Biletlerimiz Haber Verilmeden İptal Edildi, Mağdur Edildik
1 Kasım 2025 21:041.155
30 Ekim 2025 tarihinde ailemle birlikte Azerbaycan Airlines’tan aldığımız Bakü-İzmir uçuşu için havalimanına gittiğimizd...e, biletlerimizin haber verilmeden iptal edildiğini öğrendik. Görevli personele nedenini sorduğumuzda, “Bilgi vermek zorunda değiliz” şeklinde bir yanıt aldık ve hiçbir şekilde açı
1
Uçuş Rötarı Sonrası Taksi Ücretim İade Edilmiyor
5 Eylül 2025 19:151.088
31.01.2025 tarihinde Azerbaycan Airlines’ın ZAQ857 (J2 8041) numaralı Bakü-İzmir uçuşum, planlanan saat olan 20.20 yerin...e 23.20’de gerçekleşti. Toplamda 3 saatlik bir rötar yaşandı ve bu sebeple İzmir’e gece 01.30’da vardık. O saatte toplu taşıma araçları çalışmadığı için oğlumla birlikte havaalanın
Azerbaijan Airlines Ödeme Yapıldığı Halde Bilet Ve Rezervasyon Bilgisi Gönderilmedi!
30 Ağustos 2025 23:04590
10 Eylül tarihinde saat 12:45’te Bakü’den İstanbul Sabiha Gökçen’e olan Azerbaijan Airlines uçuşu için banka kartımla 8....230 TL ödeme yaptım. Ödeme hesabımdan çekildi ve telefona mesaj gönderildi, ancak e-posta yoluyla bilet veya rezervasyon bilgisi tarafıma ulaşmadı. Ayrıca, bilet veya rezervasyon n
3
Yanlış Uçuş Terminali Bilgisi Nedeniyle Uçağı Kaçırdım, Ücret İadesi Talebim Reddedildi
17 Ağustos 2025 11:48722
3 Haziran 2024 tarihinde saat 11.00’de gerçekleşecek olan Antalya-Bakü uçuşu için Azerbaijan Airlines’dan, Enuygun üzeri...nden bilet satın aldım. Bilet bilgilerimde uçuşun Terminal 1’den kalkacağı belirtilmişti. Ancak uçuş, Terminal 2’den gerçekleşmiş ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamışt