Medica Derma Şube Kapanışı Ve İade Sürecindeki İlgisizlik

Medica Derma Altayçeşme şubesinden 07.02.2026 tarihinde 2.500 TL ödeyerek zayıflama paketi satın aldım, fakat paketi hiç kullanamadan yaşadığım süreçte firma nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Altayçeşme şubesinin kapatıldığını ve artık yalnızca Kartal şubesinde hizmet verileceğini bana 20.02.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden mesaj atarak bildirdiler ve sadece konum paylaştılar.

Şube değişikliği nedeniyle mesafe benim için uzak olduğu için, paketi hiç kullanmadığımı da belirterek ödediğim ücretin iadesini istedim. Bana iademin yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir şekilde ödeme yapılmadı. Firmadaki yetkili olduğunu söyledikleri Z**** Hanım’a defalarca ulaşmaya çalıştım, çağrı merkezini de birçok kez aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mart başında bizzat gidip iade formu da doldurdum, buna rağmen süreç ilerletilmedi.

Bugün Kartal şubeye giderek Z**** Hanım ile yüz yüze görüştüğümde bu kez de “15 gün içinde talep alınması lazımdı” gibi bahaneler öne sürüldü. Oysa talebimin 13. Güne denk geldiğini açıkça ifade ettim. Bunu çürütemeyeceğini anlayınca bu kez de “merkezimiz iade yapmıyor” cevabını aldım. Ayrıca iade ve sözleşme evraklarımı talep ettiğimde önce “veremeyiz, fotoğrafını çekseydiniz” gibi son derece ilgisiz ve mantıksız bir yanıt verildi, ısrar edince de “tamam göndereceğiz” denmesine rağmen yine hiçbir evrak tarafıma iletilmedi.

Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de oyalama ile karşılaştığım için firmanın güvenilir olmadığına bizzat tecrübe ederek emin oldum. Paketi hiç kullanmadığım ve şube kapanışı ile mesafe mağduriyeti tamamen firmanın tasarrufundan kaynaklandığı için, ödediğim 2.500 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.