to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Sefamerve (est Marjinal Medikal) firmasından 34949368 sipariş numarası ile 04.03.2026 tarihinde aldığım ürünleri yasal süresi içinde iade ettim. Ürünler 31.03.2026 tarihinde firmaya ulaştı ve iademin onaylandığına dair SMS tarafıma iletildi. Buna rağmen yasal 14 günlük süre çoktan dolmuş olmasına karşın 609,80 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte firmaya WhatsApp üzerinden yazılı olarak ulaştım ve müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Aramalarımda sürekli karşımda 10–13 kişi olduğu söylenerek uzun süre bekletildim ve müşteri temsilcisine doğrudan ulaşamadım. Görüşme sağlayabildiğimde ise her seferinde sadece “sistemde arıza var” denilerek ödeme tarihine dair net bir bilgi verilmedi ve süreç sürekli ertelendi.
Yasal süresi içinde iade etmiş ve iadesi onaylanmış bir alışverişte bu kadar oyalayıcı bir tutumla karşılaşmak güven kırıcı ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayetlerimi ilettim. 609,80 TL tutarındaki ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını, ayrıca mümkünse gecikme nedeniyle hakkım varsa faiziyle birlikte ödenmesini ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.
Sayın İrem Hanm, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili olarak size yardımcı olmak isteriz. Size iletişim bilgilerinizden ulaşmaya çalıştık ama ulaşamadık. Size yardımcı olabilmemiz için bizimle Sefamerve Müşteri Hizmetleri hattından ulaşabilirseniz seviniriz. Saygılarımızla Hayırlı günler dileriz Sefamerve
Evet doğru tam şikayetimden 21 gün sonra ulaşmaya çalıştınız. Hiç şikayet etmeme gerek kalmadan iade ücretimi gereken sürede bana ulaştırdaydınız daha da memnun olurdum
