1 Mart tarihinde iPhone 15 marka cihazımda meydana gelen ekran kırığı nedeniyle, Eureko Sigorta üzerinden daha önce yaptırmış olduğum ekran koruma sigortasını kullanarak hasar dosyası açtım. Bu dosya kapsamında onarıcı firma olarak İz Teknoloji atandı ve Ephortech Teknoloji yetkili servisi ile birlikte çalışıldığı tarafıma iletildi. Hasar dosya numaram 26609380’dir.
Süreç 11 Mart’ta telefonumu İz Teknolojiye teslim etmemle başladı. Yasal onarım süresi günlerce aşılmasına rağmen telefonum tarafıma ancak 17 Nisan’da teslim edildi. Bu süre boyunca ciddi mağduriyet yaşamama ek olarak, cihazım bana Apple’ın yayınladığı güncel fiyatların da oldukça üzerinde 21.000 TL onarım bedeli talep edilerek, sigorta şirketi tarafından karşılanmış şekilde gönderildi. Ancak buna rağmen telefona takılan ekranın orijinal olmadığı, yan sanayi ve çıkma bir parça olduğu açıkça görülmektedir.
Ekran değişimi sırasında telefonun kasasına zarar verilmiş, yeni takılan ekran kasaya tam oturmamış, cihazda bombeli bir görünüm oluşmuştur. Taktıkları parçanın kalibrasyonu yapılmamış, parça ve servis geçmişinde de “bilinmeyen parça” olarak görünmektedir. Orijinal parça oled ekran olmasına rağmen, kullanılan ekranın ya LCD ya da daha ucuz kalitede bir oled olduğu, hem görüntü hem de cihazın ağırlığındaki bariz farklılıktan anlaşılmaktadır.
Süreç boyunca WhatsApp üzerinden İz Teknoloji ile defalarca iletişime geçerek poliçemin orijinal ekran değişimini içerdiğini, bu nedenle mutlaka orijinal ekran takılması gerektiğini ve yasal onarım süresinin aşıldığını belirttim. Ayrıca Eureko Sigorta’yı da arayarak durumu ilettim. Buna rağmen talep etmeme karşın onarım servis faturasını da tarafıma göndermediler.
Bir aydan uzun süren bu onarım süreci sonucunda hem yasal sürelerin aşılması hem de orijinal ekran yerine yan sanayi, uygunsuz bir parçanın kullanılması, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden olmuştur. 21.000 TL gibi yüksek bir bedel sigortadan karşılanmışken, karşılığında orijinal Apple oled ekran yerine bu şekilde bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Acilen cihazıma, poliçemde de belirtildiği şekilde orijinal Apple ekranın takılmasını ve telefon kasasında oluşturulan hasarın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca onarım sürecine ve parça kullanımına ilişkin tüm belge ve faturaların tarafıma eksiksiz iletilmesini istiyorum. Gerekmesi halinde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak hem Eureko Sigorta hem de onarımdan sorumlu İz Teknoloji ve Ephortech Teknoloji ile ilgili gerekli başvuruları yapacağımı, başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar