TTNET Modemi Aşırı Isınması, Hız Sağlanmaması Ve Servis İhmali

2025 Ağustos ayında İstanbul Eyüpsultan’da TTNET’ten 50 Mbps taahhütlü internet aboneliği başlattım. Aboneliğin ilk gününden beri hem bağlantı kalitesi hem de verilen modemle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Taktıkları modem aşırı derecede ısınıyor, evde yangın çıkaracak seviyeye geldiği için artık kullanmaya korkuyorum.

Defalarca arıza kaydı bıraktım, modemin garantisi devam ettiği ve halen taksitlerini ödediğim halde yaklaşık 15 gündür “servis gelip modemi değiştirecek” denilmesine rağmen kimse gelmiyor. Her gün randevu veriliyor, gelen olmadığı halde akşam saatlerinde “işleminiz tamamlandı” şeklinde mesaj atılıyor. Ne modemim değiştiriliyor ne de sorun çözülüyor.

Mecburen bu hafta Teknosa’dan kendi imkanlarımla 2.500 TL ödeyerek yeni bir modem almak zorunda kaldım. Şu anda hem aldığım yeni modemin bedelini ödedim hem de kullanamadığım, aşırı ısındığı için risk taşıyan TTNET modemi ve internet hizmeti için fatura ödemeye devam ediyorum. Ayrıca TTNET taahhüt ettiği 50 Mbps hızı da hiçbir zaman vermedi, bunu da defalarca bildirmemize rağmen “nasıl olsa sözleşme yaptılar, cayamazlar” mantığıyla hareket edildiğini hissediyorum.

Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e, BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. TTNET’in, kullanamadığım ve kusurlu olduğunu düşündüğüm modem için benden tahsil ettiği ücretleri ve karşılığını alamadığım internet hizmeti bedellerini iade etmesini, ayrıca istersem taahhüdümü cezasız iptal etme hakkını sağlamasını talep ediyorum. Aşırı ısınan modemle ilgili gerekli teknik incelemenin de yapılarak güvenlik riskinin ortadan kaldırılmasını istiyorum.