to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Dışı Yüksek Faturalandırma Ve Açıklama İsteği
Vodafone Net ev interneti aboneliğim için taahhüdüm bulunmasına rağmen Eylül 2025'ten bu yana her ay taahhütlü tutarın üzerinde, yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Fatura detaylarında tam olarak ne olduğunu anlayamadığım çeşitli kalemler yer alıyor ve bu nedenle neden fazla ücretlendirildiğimi açıkça göremiyorum.
Daha önce müşteri hizmetleriyle farklı konularda yaptığım görüşmelerde genel olarak çözüm üretilmediği için bu konu özelinde şimdiye kadar arama yapmadım. Adıyaman Merkez'de bulunan 0018876072 numaralı aboneliğim için, taahhüt kapsamında ödemem gereken ücretin dışına çıkan tüm faturalandırmanın incelenmesini ve faturalarımın taahhütlü ücrete çekilmesini talep ediyorum.
Hangi kalemler nedeniyle ek ücret yansıtıldığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve varsa hatalı/eksik işlem sonucu alınan fazla tutarların da tarafıma iade edilmesini istiyorum; aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net evde internet aboneliğimde yaklaşık 10 aydır taahhütlü olmasına rağmen yüksek fatura ödüyorum. Aboneliği başlatırken müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede aylık ödeyeceğim tutarın yaklaşık 380 TL civarında olacağı bilgisi verildi ve kayıt bu şekilde oluşturuldu. Buna rağmen uzun süredir faturalarım 568 TL olarak geliyor.
Sözleşme evrakı fiziksel olarak elime verilmedi, süreç tamamen müşteri hizmetleri üzerinden ilerlediği için taahhütlü fiyat bilgisini telefon görüşmesiyle aldım. Ancak faturalarımın bu görüşmede belirtilen tutardan sürekli daha yüksek gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone Net’ten, taahhüt sırasında belirtilen ücrete uygun şekilde faturalandırma yapılmasını ve bugüne kadar benden fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
