İzinsiz Uçuş Ertelemesi Ve Kiwi.com'dan Kesintili İptal Şartı

Kiwi.com üzerinden 31 Mart tarihinde 4.866 TL ödeyerek Azerbaijan Airlines (azal) ile 1 Mayıs saat 12.50 İzmir – Bakü uçuşu için, PNR numarası 764297325 olan bir bilet satın aldım. Uçuşum, hiçbir şekilde onayım ve bilgim olmadan 2 Mayıs tarihine ertelenmiş. 1 Mayıs’ta Bakü’de olmam gereken bir programım olduğu için bu değişiklik benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Bu erteleme tamamen haberim dışında ve benim talebim olmadan yapıldı. Buna rağmen Kiwi.com üzerinden iptal etmek istediğimde, 30 euro kesinti uygulanacağı, bunun dışında yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa havayolu şirketi, biletin kesintisiz iptal edilebileceğini belirtiyor. Arada kaldığım bu durumda hiçbir şekilde çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Ben bu değişikliği talep etmediğim ve keyfi bir erteleme söz konusu olmadığı için, uçuşumun 1 Mayıs tarihine, mümkünse doğrudan başka bir uçuşla ya da İstanbul aktarmalı şekilde Bakü’ye olacak bir uçuşla değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, uçuşumun 30 Nisan tarihine alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için otel masraflarımın karşılanmasını istiyorum.

Tüm bu taleplerime rağmen şimdiye kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle bir daha kesinlikle bu firma üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.