Teslim Edilmeyen Zero Stres Yatak Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi

14.02.2026 tarihinde Mondihome ürünlerinin Karabağlar bayisi ve satış noktası olan Batılı Mobilya San. Ve tic. A. Ş. Firmasından 90X190 ölçülerinde Zero stres yatak satın aldım. Yatak için bana 40–45 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi ve bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladım. Ödememi 6.500,00 TL olarak Mondihome kurumsal hesabına, kredi kartımdan 1.083,33 TL tutarında 6 eşit taksit şeklinde yaptım.

06.04.2026 tarihinde ürünün teslimat durumu hakkında bilgi almak için Batılı Mobilya San. Ve tic. A. Ş.’nin Karabağlar şubesini aradığımda şubenin kapanmış olduğunu öğrendim. Bunun üzerine firmanın Torbalı’daki merkezini aradım ve yaptığım görüşmede konuyla ilgilenmesi için A***** Bey’in iletişim bilgisi verildi. A***** Bey ile yaptığım telefon görüşmeleri ve WhatsApp yazışmalarında, tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar ne yazılı ne de sözlü herhangi bir bilgilendirme alamadım.

10.04.2026 tarihinde durumu detaylı şekilde anlatarak Mondihome’un kurumsal e-posta adresi ve web sitesi üzerinden de başvuruda bulundum ancak oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yatak sipariş formu Batılı Mobilya San. Ve tic. A. Ş. Matbu formu olmakla birlikte, ödemenin Mondihome kurumsal hesabına alınmış olması nedeniyle asıl muhatabımın Mondihome olduğunu düşünüyorum.

Hem ürünümün teslim edilmemesi hem de gerek bayinin gerek Mondihome’un bu süreçte hiçbir şekilde dönüş yapmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Zero stres yatak siparişimin acilen teslim edilmesini veya ödediğim toplam bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliği ile ilgili kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.