to read complaints and reviews, or file yours.Reebok Mağazası Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Ederek İade Talebini Reddetti
Kayseri Forum Reebok mağazasından satın aldığım iki adet Reebok marka ayakkabının iç astarlarında, ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra ciddi deformasyonlar ve dağılmalar meydana geldi. Bunun üzerine ürünleri incelemeye göndermek üzere Kayseri Forum Reebok mağazasına teslim ettim; ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı.
Bu haksız karar sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 02.04.2026 tarihli kararla, yaklaşık 7.500 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesine hükmedildi. Hakem Heyeti kararını alarak, 17.04.2026 tarihinde saat 20:30‑21:00 arasında iade işlemlerini gerçekleştirmek için tekrar Kayseri Forum Reebok mağazasına gittim.
Mağazada ise bu kez çalışanlar tarafından “Sorumluluğumuz yeni çıktı”, “Sorumluluğumuz şehir dışında”, “Kasada para yok” gibi birbiriyle çelişen ve gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm gerekçelerle işlemim yapılmadı. Süreç boyunca sergilenen tavırlar, oyalayıcı ve ciddiyetsiz açıklamalar, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen mağduriyetimin devam etmesine sebep oldu.
Tüketici Hakem Heyeti kararı bulunmasına rağmen Reebok’ın bu kararı uygulamaması, yasal sürece ve Tüketici Hakları’na aykırıdır. Kurumsal bir markadan beklenen çözüm odaklı yaklaşım yerine sürekli bahane üretilmesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.
Kayseri Forum Reebok mağazasında yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak toplam ürün bedeli olan yaklaşık 7.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Kayseri Forum AVM’de bulunan FLO’ya bağlı Reebok mağazasından satın aldığım 2 adet ayakkabının iç astarlarında, ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra ciddi deformasyon ve dağılmalar meydana geldi. Bunun üzerine ürünleri inceleme için mağazaya teslim ettim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı.
Bu olumsuz karar sonrası Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 02.04.2026 tarihli karar ile ürün bedelinin tarafıma iade edilmesine hükmedildi. Hakem Heyeti kararının ardından 17.04.2026 tarihinde saat 20:30–21:00 arasında Kayseri Forum AVM’deki FLO’ya bağlı Reebok mağazasına iade işlemi için gittim. Ancak mağaza çalışanları bu kez de “Sorumlumuz yeni çıktı”, “Sorumlumuz şehir dışında”, “Kasada para yok” gibi birbiriyle çelişen gerekçeler öne sürerek iade işlemini gerçekleştirmedi.
Hem Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen işlem yapılmaması hem de çalışanların gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm beyanları ve olumsuz tavırları nedeniyle süreç boyunca ciddi şekilde oyalanmış ve mağdur edilmiş durumdayım. FLO gibi kurumsal bir yapıya bağlı bir mağazada bu yaklaşımın sergilenmesi, müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği açısından son derece olumsuz bir tablo oluşturmaktadır.
Kayseri Forum AVM’deki FLO’ya bağlı Reebok mağazasında yaşamış olduğum bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak ürün bedelinin eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
