Arızalı Televizyon İadesi İçin Kargo Engeli Ve Çözüm Talebi

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Samsung 75QN85F model televizyonun panel arızalı çıkması nedeniyle iade süreci başlatmak istedim; ancak yaklaşık bir haftadır Amazon ile kargo firmaları arasında sıkışmış durumdayım. Ürün şu an ilk günkü gibi paketli olarak evimde duruyor ve hiçbir şekilde kargo tarafından teslim alınmıyor.

Amazon, iade için “istediğiniz kargo firmasıyla gönderebilirsiniz” diyor fakat görüştüğüm kargo firmaları bu büyüklükteki bir televizyonu kabul etmiyor; yalnızca MNG Kargo’nun alabileceği söyleniyor. MNG Kargo ise sistemlerinde “re” ile başlayan bir kod olmadan ürünü alamayacağını belirtiyor. Amazon tarafı bu re kodunu sadece evden alımlarda verdiklerini, şubeye bırakmada ise etiketle işlem yapılması gerektiğini söylüyor. Sonuç olarak ticari araç ayarlayıp 75 inç televizyonu şubeye kadar götürmemize rağmen, MNG Kargo kod olmadığı gerekçesiyle ürünü teslim almadı ve tekrar eve geri dönmek zorunda kaldık.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle iki kez yazışma, bir kez de telefon görüşmesi yaptım. Satıcının Amazon.com.tr olmasına rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi; sadece prosedür tekrar edilip durdu. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek dışında başka bir yol bırakılmadığını hissediyorum. Yıllardır mutfak alışverişi de dahil pek çok ihtiyacımızı karşıladığımız Amazon’dan böyle bir süreç beklemiyorduk.

406-6501681-4644310 sipariş numaralı bu alışverişim için arızalı çıkan televizyonun herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan, adresimden evden alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.