to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 27 bin tl ödeyerek Delonghi 290.81. TB model kahve makinesi satın aldım. Ürün 16 Nisan’da teslim edildi ve kurulumu uygun şekilde yapıldı. Sadece 2 kez kullanabildim, 19 Nisan’da ise makineye elektrik gelmemeye başladı ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi.
20 Nisan’da Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda iade sürecinin olmayacağı, mutlaka servise yönlendirme yapılması gerektiği söylendi. Görüşmede kısa süreli bir tartışma da yaşadık. Ardından bana bir servis adresi ve telefonu verdiler. Koca makineyi kucağımda taşıyarak belirtilen servise götürdüm, ancak servis bu marka ile ilgili daha önce hiç işlem yapmadığını ve yetkili servis olmadığını söyledi. Ürünü tekrar taşıyarak eve geri getirmek zorunda kaldım.
Daha sonra Karaca müşteri hizmetleri bu sefer Delonghi’nin numarasını aramam için verdi ve başka bir servise yönlendirdi, fakat bulunduğum yerdeki bu servisin de bu marka ile ilgili hiç ürün almadığı ve işlem yapmadığı belirtildi. Yani hem yanlış yönlendirmelerle zaman kaybettim hem de fiziksel olarak ciddi şekilde uğraştırıldım.
Sipariş numaram 95657733’tür. Ürünü çok kısa süre kullanabildim ve neredeyse sıfır sayılacak bir cihaz arızalı durumda. Bu kadar yeni ve yüksek bedelli bir ürün için, doğru ve yetkili bir servis yönlendirmesi yapılamaması ve müşteri hizmetlerinin süreç yönetimindeki yetersizliği beni ciddi anlamda mağdur etti.
Karaca’dan net ve hızlı bir çözüm bekliyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, mağduriyet yaşamaya devam etmemek için kahve makinesinin ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir ürünle birebir değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Karaca’dan 3 Şubat 2026 tarihinde İstanbul İstinyePark şubesinden Karaca Vintage Craft Kahve Makinesi satın aldım. Ürünü ilk gün kullanırken kahve hazırlama butonu takılı kaldı, ikinci kahveyi vermedi ve yaptığı kahve de sadece ılık oldu. Yani ürünü aldığım gün arıza verdi ve düzgün şekilde kullanam...
Karaca uygulamasından büyük bir hevesle, taksitli olarak Karaca Coffee Art Barista Espresso Makinesi satın aldım. Ancak cihaz, kullanımımın henüz 5. Gününde teknik arıza vererek hava/buhar kanalından su akıtmaya başladı. Henüz bir haftalık bile olmayan bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasını açı...
Karaca’dan aldığım kahve makinesini 27 Ekim’de servise teslim ettim. Servise bıraktığım gün 21 gün tamir süresi bilgisi verildi ve faturamı da aynı gün servis yetkilisine ilettim. Buna rağmen 21 günlük süre dolduğu halde hiçbir çözüm üretilmedi ve ancak 25 Kasım’da tarafıma mail atılarak ürününüz ta...
Karaca online üzerinden 4 Ocak’ta satın aldığım Karaca Hatır Perfetto espresso ve Türk kahve makinesi 7 Ocak’ta mağaza teslim olarak gönderildi, ancak ürün yanlış şubeye teslim edilmiş ve adeta kayboldu. Kimse yerini bulamadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tesadüfen ürünü teslim alan şube be...
Karaca’nın resmi internet sitesinden 12. Ayda satın aldığım kahve makinesi kısa süre içinde su akıtma sorunu yaşatmaya başladı. Ürün garantili olmasına rağmen evden alma hizmeti olmadığı için 3 Nisan’da işimi gücümü bırakıp Sincan’daki yetkili servise kendim götürmek zorunda kaldım. Servise ulaşabil...
Delonghi 
Yorumlar