Yetkisiz Servis Yönlendirmeleri Ve Arızalı Kahve Makinesi İçin Ücret İadesi Talebi

Karaca mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 27 bin tl ödeyerek Delonghi 290.81. TB model kahve makinesi satın aldım. Ürün 16 Nisan’da teslim edildi ve kurulumu uygun şekilde yapıldı. Sadece 2 kez kullanabildim, 19 Nisan’da ise makineye elektrik gelmemeye başladı ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi.

20 Nisan’da Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda iade sürecinin olmayacağı, mutlaka servise yönlendirme yapılması gerektiği söylendi. Görüşmede kısa süreli bir tartışma da yaşadık. Ardından bana bir servis adresi ve telefonu verdiler. Koca makineyi kucağımda taşıyarak belirtilen servise götürdüm, ancak servis bu marka ile ilgili daha önce hiç işlem yapmadığını ve yetkili servis olmadığını söyledi. Ürünü tekrar taşıyarak eve geri getirmek zorunda kaldım.

Daha sonra Karaca müşteri hizmetleri bu sefer Delonghi’nin numarasını aramam için verdi ve başka bir servise yönlendirdi, fakat bulunduğum yerdeki bu servisin de bu marka ile ilgili hiç ürün almadığı ve işlem yapmadığı belirtildi. Yani hem yanlış yönlendirmelerle zaman kaybettim hem de fiziksel olarak ciddi şekilde uğraştırıldım.

Sipariş numaram 95657733’tür. Ürünü çok kısa süre kullanabildim ve neredeyse sıfır sayılacak bir cihaz arızalı durumda. Bu kadar yeni ve yüksek bedelli bir ürün için, doğru ve yetkili bir servis yönlendirmesi yapılamaması ve müşteri hizmetlerinin süreç yönetimindeki yetersizliği beni ciddi anlamda mağdur etti.

Karaca’dan net ve hızlı bir çözüm bekliyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, mağduriyet yaşamaya devam etmemek için kahve makinesinin ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir ürünle birebir değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.