to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Tava Setinde Kaplama Soyulması Mağduriyeti
07 Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım ve 13 Ağustos 2025’te teslim aldığım Karaca Bio Granit Berra 3’lü Tava Seti ürününüzü çok kısa süre ve oldukça dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen, maalesef tavalardan birinin tabanında kaplama soyulmaları oluştu.
Kullanım şeklimde hiçbir hata ya da ihmal olmadı:
- Sadece tahta kaşık kullandım,
- Kısık ateşte yalnızca patates kavurma işlemi yaptım,
- Bulaşık makinem yok, elde bulaşık deterjanı ve çizmez süngerle yıkadım.
Ürünü bu kadar özenli kullanmama rağmen böyle bir sonuçla karşılaşmak oldukça üzücü. Bu sebeple yalnızca sorunlu tava için değil, setin tamamı için iade veya değişim talep ediyorum. Diğer iki tavayı da kullanmaya güvenmemekteyim.
Kargo Takip No: 2754380976261
Teslimat Tarihi: 13 Ağustos 2025
Ürünün garanti kapsamında incelenerek tarafıma hızlıca çözüm sunulmasını rica ederim.
Bu maili Karaca'ya bir haftadır atıyorum fakat dönüş yapan olmadı, buraya yazmak zorunda kaldım.
Gelişme
Konu: İade Süreci hakkında Acil Bilgilendirme Talebi
Karaca’dan satın aldığım granit tava seti yalnızca 4 gün içinde soyulmuştur. Durumu müşteri hizmetlerinize bildirdim ve iade süreci başlatıldı. Görüşme sırasında tarafıma MNG Kargo ile evden ürün alınacağı bilgisi verildi. Ancak bugüne kadar ne bir arayan oldu ne de gelen.
Ben de süreci hızlandırmak adına MNG Kargo’yu bizzat aradım ve evden alım talebi oluşturmaya çalışırken “evden alım hizmetinin aktif olmadığı” bilgisini aldım.
Aracımın olmaması sebebiyle büyük koliyle şubeye gitmem mümkün değil. Bu nedenle, lütfen *MNG harici* evden alım sağlayabilecek başka bir kargo firması ile süreci yeniden organize edin veya mevcut prosedür hakkında *net ve uygulanabilir bir bilgi* verin.
İade sürecinin daha fazla uzamaması adına tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını önemle rica ederim.
Ebru Seçer.
Müşteri temsilcisi arayıp tavaların incelenmesi için tarafıma kurye gönderileceğini söyledi. Süreçten sonra mesajımı tekrar güncellerim. İade bekliyorum çünkü güvenim sarsıldı bunca zorluğun ortasında bu şekilde paketle gönder uğraşına girmek zorunda kalmak istemezdim. Karaca'yı granit açısından tercih etmeyeceğim zaten tavalar geldiğinde sapları oynuyordu hadi dedim uğraşmayayım önemli olan içi. Tornavidayla sıkmama rağmen sapları hala oynuyordu bu kusuru görmezden gelirken tavanın tabanının onca özenli kullanımdan sonra soyulması hiç hoş olmadı. Kullanma talimatında yer aldığı gibi ilk kullanımdan önce yağladım ve kısık ateşte kullandım çizmez sünger ile elde özenerek yıkadım sonuç böyle olmalıydı. Tefal markayı tercih edeceğim.
MNG Kargo'yu tarafınıza yönlendireceğiz deyip eve hala kurye gelmedi soyulan tavaları almaya, Karaca ne zmn kurye gönderecek müşteri temsilcileri ilgilenmiyor. Ürünleri bir an önce evden alım sağlar misiniz?
