to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Filtre Kahve Makinesi İçin Yedek Parça Temininde Büyük Sorun
Merhabalar, Karaca firmasından 05.05.2025 tarihinde Karaca 2303 İnox filtre kahve makinesi bronz model bir filtre kahve makinesi satın aldım. Cihazımın cam demliği kendi kusurum nedeniyle çatladı. Karaca firmasının teknik servisi ile iletişime geçip ücreti mukabilinde demlik almak istediğimi ilettim. Teknik servis görevlisi ürünün sipariş üzere gelebileceğini fakat ürünün yedek parçasının stoklarda bulunmaması sebebi ile tarafıma yardımcı olamayacaklarını ara ara kendilerini arayıp stok durumunu öğrenmem gerektiği ilettiler. Ürünü alalı daha 10 gün olmamışken garantisi devam ederken ki garantisi devam etmese bile " Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinin “Yedek parça ve fiyat listesi” başlıklı 12 nci maddesine göre; “Üreticiler veya ithalatçılar, tüketicilerin yedek parça satışından kaçınamazlar.” bu hükümden de anlaşılacağı üzere, üretici veya ithalatçının tüketicinin kullanım ömrü süresince tüketicinin talebi üzerine yedek parça sağlaması zorunlu olduğu aşikardır. Her bir ürün için “Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği” ekli listesinde kullanım ömrü belirlenmiş durumdadır. Bu şekilde maddelerin olmasına rağmen Karacanın satışını yaptığı ve üzerinden çok kısa bir zaman geçmesine rağmen yedek parça stoklarımızda yok diye verdiği cevap kurumsallaşmış bir firmaya yakışmamaktadır. 10 gün önce aldığım ürünün cam demliğini bulamadığım için çöp olmasını istemiyorum. Kötü niyetli bir insan olsam hatalı ürün gönderilmiş diye değişiklik isterdim ama bu şekilde bir düşünce içerisine girmedim. Umarım yetkililer bu şikayeti görüp dönüş sağlarlar. Aksi takdirde yasal haklarımı tüketici hakem heyetinde aramak zorunda kalacağım.
Konu ile ilgili yakından ilgi gösterip bir arama gerçekleştirdiler inşallah sonuca ulaşacağını düşünüyorum.
Burada sorun "çözüldü" diye görüldü ama şu an çözülen bir durum yok bekliyorum stok durumuna göre bilgi verileceği söylendi.
Buradaki şikayetimden sonra yapılan ilk geri dönüşte, stok kontrolü yapıp şahsıma tekrar geri dönüş yapılacağı bilgisi verilmiş ve şikayetvar.com adresine yaptığım şikayeti geri çekmem istenmişti ama tekrar bir geri dönüş yapılmadı. Anladığım kadarıyla sadece şikayeti kaldırmak için arama yapılıyor ve şikayetiniz ile ilgili olumlu bir ilerleme olmuyor. Daha önce Karaca firması ile ilgili bu tarz bir sorun yaşamamıştım. Bu kadar köklü firmaların müşterilerine karşı sorumluluklarını yerine getirmemesi oldukça kötü bir şey. Hakkımı hukuki yollardan devam etme kararı aldım. Okuyan arkadaşlara da tavsiye olarak Karaca marka ürün satın alırken yedek parça temini hakkında bilgi almalarıdır yeni çıkan bir ürün falan ise kesinlikle tavsiye etmiyorum. Çünkü kendi ürettikleri ürünlerinin yedek parça teminini yapamıyorlar. Ola ki bir ürün aldınız ve şikayetimdeki benzer bir durum başınıza geldi buradan şikayet yazıp kendinizi yormayın. Direkt olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapın daha hızlı sonuç alınacağı düşüncesindeyim.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmam sonucunda işlem çözüldü. Marka muadil üst model bir ürün ile bedelsiz değişim yaptı. Tabi arada Hakem Heyeti olmasaydı ben daha stoğun gelmesini bekleyecektim herhangi bir değişim hakkı falan sunulmayacaktı. Keşke bu şekilde insanları haklarını aramak zorunda bırakmadan haklarını onlara sizler sunsanız.
