Yanmaz Yapışmaz Tencere Setinde Çizikler Ve Garanti Reddine Maruz Kaldım

Karaca Swiss Crystal Mastermaid 9 parça shiny Black tencere setini 02.04.2024 tarihinde Palladium AVM Karaca mağazasından satın aldım. Ürünü haftada ortalama 2 kez, yalnızca tahta ve silikon gereçlerle, elde yıkayarak ve oldukça özenli bir şekilde kullandım. Buna rağmen tencere ve tavaların tabanında, kenarlarında ve dış yüzeylerinde metal kullanmamama rağmen çizikler, oyuklar ve kaplamada kalkmalar oluştu. Özellikle tavada yağda kızartma yaptıktan sonra kenarlarında kahverengi tabakalar kalıyor, çıkmıyor ve yapış yapış bir kalıntı haline geliyor. “Yanmaz yapışmaz” denilen tava yapıştırıyor, “çizilmez” denilen ürünler ise kısa sürede çizildi. Fırında ve bulaşık makinesinde kullanımı olduğu belirtilmesine rağmen ürün ömrü uzun olsun diye bu özellikleri kullanmadım.

Yaşadığım sorunlar üzerine defalarca Karaca ile görüştüm ve bana sadece tüm parçaları kargo ile servise gönderirsem yardımcı olabilecekleri söylendi. Bu süreç uzadığı için ürünün garantisi yaklaşık 2 ay geçti ancak buna rağmen yönlendirmelerine uyarak setin tamamını patpata sararak servise gönderdim. Fotoğraflar da mevcut olmasına rağmen tarafıma yapılan açıklama, “garanti kapsamında olmadığı için işlem yapılamıyor, 1 kapak kırık” şeklinde oldu. Ürünler bana içi ve dışı çok daha fazla çizilmiş halde geri geldi, kırık denilen kapak yok, sadece bir kulp ayrı duruyor ve ürünlere herhangi bir işlem yapılmadan, sadece kargolanıp geri gönderilmiş gibi görünüyor.

Tüm bu yanlış yönlendirmelerinizi de dikkate alarak, Karaca’nın ürününün ve verdiği sözlerin arkasında durmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Mümkünse ürünün iadesini, bu mümkün değilse de farklı ve sorunsuz bir seri ile değişimini talep ediyorum.