Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Karaca’nın internet sitesinden iki ayrı kez hamur yoğurma makinesi siparişi verdim. İlk siparişimde gelen ürün defolu olduğu için ürünü mağazaya giderek iade ettim. Daha sonra ikinci kez hamur yoğurma makinesi siparişi verdim ancak bu siparişte de tarafıma hamur yoğurma makinesi yerine kahve makinesi gönderildi.

Yaklaşık bir aydır Karaca ile iletişim halinde olmama rağmen hâlâ doğru ürünü teslim alamadım. Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından hiç aranmadım, tüm görüşmeleri ben arayarak yapmak zorunda kaldım. Hatanın tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen sorunu düzeltmekte yavaş kalmaları ve ilgisiz davranmaları nedeniyle mağdur ediliyorum.

İnternet alışverişime ait sipariş numaram 95000398’dir. Tarafıma en kısa sürede doğru ürün olan hamur yoğurma makinesinin gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu süreçte mağdur olan tarafın ben olduğunun unutulmamasını istiyorum.