Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Teslim Edilmemiş Tencere Seti

Yaklaşık iki ay önce Karaca Mavibahçe mağazanızdan bir tencere seti satın aldım. Ürünün adresime kargo ile gönderileceği belirtildi ve yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma gönderilen paketi açtığımda, satın aldığım ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm.

Karaca’nın yaptığı bu hataya rağmen, yanlış gönderilen ürünü bizzat kendim taşıyarak Mavibahçe mağazanıza geri götürdüm. Mağaza yetkililerine durumu ayrıntılı şekilde anlattım, konuya ilişkin telefon görüşmeleri de gerçekleştirildi ve konunun merkeze iletileceği, satın aldığım ürünün tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık iki aya yakın bir süre geçmesine rağmen, ücretini ödediğim tencere seti hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Önce yanlış ürün gönderilmesi, ardından da ürünü bizzat mağazaya teslim etmeme rağmen haftalardır hiçbir somut teslimat yapılmaması, artık basit bir operasyonel aksaklık olarak açıklanamaz.

Müşteri olarak Karaca’nın kendi iç operasyonlarındaki sorunların ve mağaza–merkez arasındaki iletişimsizliğin bedelini ödemek zorunda değilim. Ücretini peşin ödediğim ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle satın aldığım tencere setinin ivedilikle ve herhangi bir ek gecikme yaşanmaksızın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürün kısa süre içinde tedarik edilip teslim edilemiyorsa, ödediğim bedelin de gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.

Bu mesajımın ardından makul süre içinde somut bir çözüm sunulmaması halinde, satın alma ve mağaza sürecine ilişkin mevcut belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetin “merkeze iletildi” denilerek geçiştirilmesini değil, doğrudan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir teslimat tarihi ya da iade süreci bilgisinin verilmesini bekliyorum.