Yanlış Ürün Değişimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

04.12.2024 tarihinde Karaca’dan Quick and Safe 4+6 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürün yaklaşık bir buçuk yıl içinde bozulduğu için 23.02.2026 tarihinde servis talebi oluşturdum. Ürün tamir edilemediği için tarafıma yeni ürün gönderildi; ancak gönderilen bu ürün de arızalı çıktı ve bu kez 25.03.2026 tarihinde SRV-1286047-N1R9Z talep numarası ile WhatsApp üzerinden yeniden servis talebi açtım.

Servis talebini alan H**** Hanım’ın yanlış ürün kaydı açtığını akşamında fark edip hemen müşteri hizmetlerine bilgi verdim. Buna rağmen, yaklaşık bir hafta sonra bana Karaca düdüklü yerine Emsan Montana 4+6 litre düdüklü tencere gönderildi. Ben de yanlış ürün olduğu için kargodan teslim almadan iade ettim. O günden bu yana defalarca aramama ve her seferinde “aciliyet bildiriyoruz, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve doğru ürünüm de gönderilmedi. Tüm görüşmeler boyunca benden herhangi bir ücret talep edilmedi; iade veya ödeme ile ilgili de herhangi bir işlem yapılmadı.

Yaklaşık iki aydır düdüklü tencere kullanamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Servise giden ürünü açtıklarında kayıtlı ürünle aynı olmadığını fark etmemeleri, ardından da bambaşka bir marka ve model göndermeleri kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetleri görüşmelerinde sadece haklı olduğumu söyleyip somut hiçbir işlem yapmamaları da süreci daha da kötü hâle getiriyor.

Ben, satın aldığım Quick and Safe 4+6 litre düdüklü tencerenin doğru modelinin, sıfır ürün olarak ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yasal olarak 20 iş günü içinde işlem yapılması gerekirken bu süre dolmak üzere ve birkaç gün sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkım da oluşmuş olacak. Mağduriyetimin, yasal süreler gözetilerek acilen giderilmesini istiyorum.