Garanti Sürecinde Kullanılmış Ve Pis Düdüklü Kapak Gönderildi

Karaca Quick and Safe 6 litre ve 4 litre birlikte satılan düdüklü tencere setimin kapağı ile ilgili yaşadığım garanti süreci tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü. 2 Ağustos’ta Karaca web sitesi üzerinden, elimde garanti belgesi de mevcutken, ürünümün kapağı için garanti kapsamında talep oluşturdum (Talep No: SRV-823473-D7M0Y). Ürünü Fethiye’den kargo ile gönderdim.

Öncelikle, müşteri hizmetlerinden ve sonrasında genel müdürlükten arandım. Şikayetimi kaldırmam konusunda baskı yapılırken, kapağım henüz bana ulaşmamıştı. 21 Ağustos’ta ise tarafıma gönderilen ürün, bana ait olmayan, uzun yıllar kullanılmış, yıpranmış ve kapağının lastiği gri olan, içinde pislik ve yağ kalıntıları bulunan bir düdüklü tencere kapağıydı. Oysa benim gönderdiğim kapağın lastiği mavi renkteydi ve kapağım sadece yaklaşık 3 ay kullanılmıştı; toplamda 5 defa bile kullanılmamıştı. Gelen kapağın durumu ise hijyen ve güvenlik açısından kabul edilemez.

Ayrıca, garanti kapsamında olmasına rağmen önce ürünümün garantiye dahil olmadığı yönünde yanıltıcı bilgiler verildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlardan sonra Karaca’dan beklentim; ya kendi düdüklü kapağımın tamir edilip bana geri gönderilmesi ya da yeni ve temiz bir düdüklü kapağının tarafıma verilmesidir. Başka bir tüketiciye ait, kullanılmış ve pislik içinde bir kapağı kesinlikle kabul etmiyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyeti resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.

Markanızdan hızlı, net ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir çözüm bekliyorum.