Üretim Hatası Kaynaklı Çaydanlık Sızıntısı Ve Serviste Çözülmeyen Mağduriyet

Karaca’dan Trendyol üzerinden aldığım Soft (L) çaydanlık takımının küçük demliğinde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyorum. Küçük çaydanlığın kulpunun altındaki kaynak yerinden ve düğlüğünün ön kısmındaki kaynak yerinden çay demledikçe damlatma oluyor.

Yaklaşık 1–2 aydır devam eden bu sorun için ürünü iki kez servise gönderdim. İlk gönderdiğimde ürünümün garantisi devam ediyordu, beni yaklaşık bir hafta beklettiler ve herhangi bir işlem yapmadan kullanıcı kaynaklı yanık diyerek geri gönderdiler. Çaydanlıkta yanık olmamasına rağmen bu şekilde raporlanması beni mağdur etti. Daha sonra garantisi bittikten sonra tekrar servise gönderdim, bu kez de yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek hiçbir işlem yapılmadan ürün tekrar geri gönderildi.

Ürünümün garanti süresi içindeyken de başvurduğum halde sorunum çözülmedi ve iki servise gönderme sürecinde de yaşadığım bu mağduriyet karşısında Karaca’nın sorumluluk almadığını düşünüyorum. Ürünün tamir edilmeden bana geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Sorunlu çaydanlık takımımın yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.