Garanti Kapsamında Çaydanlıkta Paslanma, Yanlış Servis Raporu Ve Kırık Sap

Karaca markasının “Karaca Alim Çaydanlık Takımı Maxi Siyah” modelini 2 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün henüz iki yıllık garanti süresi içinde olmasına rağmen çaydanlığın iç kısmında paslanma oluştu.

Bu sorun üzerine 07.05.2026 tarihinde SRV-1377001-P6C9S numaralı servis kaydını oluşturarak ürünü teknik servise ilettim. Ancak servis raporunda ürün için “kullanıcı kaynaklı yanık gelmiştir” şeklinde bir değerlendirme yapılarak sorun garanti kapsamı dışında bırakıldı. Üründe herhangi bir yanık durumu bulunmamasına rağmen paslanma problemi bu şekilde yorumlandı ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca ürün servisten geri gelirken kargo sürecinde sapı da kırıldı.

Aynı dönemlerde farklı bir online alışveriş sitesinden aldığım başka bir çaydanlık modelinde de iç kısımda benzer şekilde paslanma olmuştu ve o ürün için “değişime uygundur” raporu verilerek değişim yapılmıştı. Aynı kullanım şekline rağmen bu üründe tam tersi bir karar verilmesi hem çelişkili hem de tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır.

Karaca WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, servis raporunda “kullanıcı kaynaklı yanık gelmiştir” ifadesi yer aldığı için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece kırılmış sap için yeni sap gönderebileceklerini ilettiler. Ürünüm hâlen garanti kapsamındadır ve hem çaydanlığın iç kısmındaki paslanma hem de kargo sürecinde kırılan sap dikkate alınarak ürün için değişim işlemi yapılmasını istiyorum.

Kullanıcı hatası şeklindeki hatalı servis raporunun yeniden değerlendirilmesini, ürünün garanti kapsamında değişiminin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.