to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca markasının “Karaca Alim Çaydanlık Takımı Maxi Siyah” modelini 2 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün henüz iki yıllık garanti süresi içinde olmasına rağmen çaydanlığın iç kısmında paslanma oluştu.
Bu sorun üzerine 07.05.2026 tarihinde SRV-1377001-P6C9S numaralı servis kaydını oluşturarak ürünü teknik servise ilettim. Ancak servis raporunda ürün için “kullanıcı kaynaklı yanık gelmiştir” şeklinde bir değerlendirme yapılarak sorun garanti kapsamı dışında bırakıldı. Üründe herhangi bir yanık durumu bulunmamasına rağmen paslanma problemi bu şekilde yorumlandı ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca ürün servisten geri gelirken kargo sürecinde sapı da kırıldı.
Aynı dönemlerde farklı bir online alışveriş sitesinden aldığım başka bir çaydanlık modelinde de iç kısımda benzer şekilde paslanma olmuştu ve o ürün için “değişime uygundur” raporu verilerek değişim yapılmıştı. Aynı kullanım şekline rağmen bu üründe tam tersi bir karar verilmesi hem çelişkili hem de tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır.
Karaca WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, servis raporunda “kullanıcı kaynaklı yanık gelmiştir” ifadesi yer aldığı için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece kırılmış sap için yeni sap gönderebileceklerini ilettiler. Ürünüm hâlen garanti kapsamındadır ve hem çaydanlığın iç kısmındaki paslanma hem de kargo sürecinde kırılan sap dikkate alınarak ürün için değişim işlemi yapılmasını istiyorum.
Kullanıcı hatası şeklindeki hatalı servis raporunun yeniden değerlendirilmesini, ürünün garanti kapsamında değişiminin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Karaca markalı tencere takımını 22 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. İlk kullanımda tencerelerin kaplaması soyuldu ve ürünler çizildi. Bunun üzerine ürünü 21 Mart’ta servise gönderdim ve tarafıma yeni ürün gönderildi, ancak gelen üründe de aynı sorun tekrar etti, kaplama yine soyuld...
Karaca’dan Esenler/İstanbul’daki mağazadan aldığım, 10 yıl garantili ve “yanmaz yapışmaz” özellikte olduğu söylenerek satılan tencere takımımı yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Zaman içinde tencerelerde çizilme, düşmeye bağlı yamulma ve saplarda gevşeme sorunları ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünleri...
04.12.2024 tarihinde Karaca’dan Quick and Safe 4+6 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürün yaklaşık bir buçuk yıl içinde bozulduğu için 23.02.2026 tarihinde servis talebi oluşturdum. Ürün tamir edilemediği için tarafıma yeni ürün gönderildi; ancak gönderilen bu ürün de arızalı çıktı ve bu kez 25.03....
Karaca’dan Şubat 2024’te Gebze Center Karaca şubesinden çeyiz için yaklaşık 3.950–4.000 TL ödeyerek çelik tencere–granit takımını satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, kitapçığıyla birlikte özenle muhafaza ettim. 24 Nisan 2026’da ilk kez büyük boy tencereyi kullanmak istediğimde, alt tabanda yanık izl...
Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca satıcısından Swiss Crystal 7 parça creamy tencere seti ve Swiss Crystal 6 parça creamy SAHAN seti satın aldım. Tencere seti için 1850 TL, SAHAN seti için 1200 TL ödedim. Satın alırken bu ürünlerin özellikle 10 yıl garantili olduğu, asla paslanma ve y...
Hepsiburada 
Yorumlar