İade Kargo Ücretinin Haksız Kesintisi Ve Uzayan Şikayet Süreci

Alvina’dan internet sitesi üzerinden bir kıyafet satın almıştım. Ürünü iade etmek istediğimde iade kargo ücretinin firma tarafından karşılanması gerektiğini düşünürken, yaklaşık 3–4 ay önce hesabımdan 100 TL kargo ücreti kesildi. Bu kesintinin haksız olduğunu düşündüğüm için firma ile iletişime geçtim ve kargo ücretinin kendileri tarafından karşılanması gerektiğini açıkça belirttim.

Ancak görüştüğüm yetkililer talebimi kabul etmedi. Yaşadığım bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak şikayette bulundum ve sonuç olarak iade kargo ücretimi bu resmi şikayet yoluyla geri alabildim. Firma, en başta olması gerekeni yapmayıp beni hak aramak zorunda bıraktı ve süreç gereksiz yere uzadı.

Sonuçta ödemeyi geri almış olsam da, müşteriyi bu şekilde uğraştırmaları ve ancak şikayet sonrası iade yapmaları markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve tutumları nedeniyle firmadan kamuoyu önünde özür dilemelerini istiyorum.