Eksik Montaj Parçaları İçin Haksız Ücret Talebi

07.04.2026 tarihinde IKEA Adana mağazasından 2 adet småstad ranza satın aldık, ürünler 13.04.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Taşınacağımız ev tadilatta olduğu için kolileri hiç açmadan beklettik ve tahminimizden uzun süren tadilat nedeniyle ancak 20.07.2026 tarihinde yeni eve taşınabildik. 23.07.2026 tarihinde ranzaların kurulumunu yapmak için kolileri açtığımızda, her iki ranzanın kolilerinde de montaj için gerekli vidalar ve diğer tüm aksesuar parçalarının tamamen eksik olduğunu gördük. Ürünlerin kendisinde montaj parçaları dışında herhangi bir sorun bulunmamaktadır.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim, ardından Adana mağaza tarafından telefonla arandım. Benden eksik olan parçaların, kurulum kılavuzundaki görsellerini mail ile iletmem istendi, talep edildiği şekilde tüm eksik parçaları mail olarak gönderdim. Ancak sonrasında, eksik parçaları bana ürünün satın alma bedelinin yaklaşık %40’ını ödemem halinde gönderebileceklerini söylediler. Bir ranza için 13 bin TL’nin üzerinde, iki ranza içinse neredeyse bir ranza parasına yakın bir tutar talep ediliyor.

Nisan ayındaki alışverişimde toplamda 80 bin TL’nin üzerinde bir harcama yapmış olmama rağmen, tamamen eksik çıkan montaj parçaları için bu kadar fahiş bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. IKEA gibi her detayı planladığını iddia eden bir markanın, müşterilerine yedek parça desteği sunmak yerine, bu tür durumları fırsata çevirerek haksız bir şekilde ek satış yaratmaya çalışması son derece rahatsız edici ve müşteri güvenini zedeleyici bir uygulamadır.

Eksik çıkan montaj parçalarının, yaşanan süreç ve geçen süre de dikkate alınarak, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan veya en azından sembolik ve makul bir bedelle temin edilmesini; talep edilen yüksek ve orantısız tutarın iptal edilerek bu haksızlığın bir an önce giderilmesini bekliyorum.