Üç Kez Onarıldı, Hâlâ Arızalı: Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

16.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca marka bir çaycı satın aldım. Sipariş numaram UKA2026000009547’dir. Ürünü aldıktan sonra henüz 2 ay bile dolmadan çaycı 3 kez arıza yaptı ve her seferinde yetkili servise göndermek zorunda kaldım.

Her servisten dönüşten kısa süre sonra çaycı tekrar bozuldu ve şu anda da yine arızalı durumda. Sürekli arıza yapması ve sorunun bir türlü kalıcı olarak giderilememesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Ürünü aldığım mağazaya başvurduğumda “Biz değiştiremeyiz, iade alamayız” denildi, ardından Karaca firmasıyla yaptığım görüşmede de yalnızca tekrar servise yönlendirilmek istendi ve iade ya da değişim talebim kabul edilmedi.

Yetkili servise her götürdüğümüzde “Biz karışmayız, tamir eder göndeririz” denilerek sadece onarım yapıldı. Ancak ürün servisten geldikten sonra en fazla 1 gün içinde tekrar bozuldu ve bu aynı durum 3 kez tekrarlandı. Her servise verişimizde ürün yaklaşık 1 hafta 10 gün arası serviste kaldı ve bu süreçte ürünü hiç kullanamadık.

Bu kadar kısa sürede 3 kez arıza yapan, her tamir sonrası tekrar bozulan ve mağduriyet oluşturan bu ürün için artık tamir değil, değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.