Kısa Sürede Arıza Veren Çay Makinesi Ve Yetkili Servisin Çözüm Sunmaması

Trendyol üzerinden Karaca Züccaciye mağazasından 4 Şubat 2025 tarihinde Tea Break 2 in 1 çelik su ısıtıcı çay makinesi (inox siyah) satın aldım. Fatura numaram kf02025000460513 ve ürün için 2.299 TL ödedim. Taşınma süreçlerim nedeniyle ürünü hemen kullanamadım, ilk kez Kurban Bayramı arefesinde, 26.05.2026 tarihinde ürünü açıp kullandım ve toplamda en fazla iki kez kullanabildim.

Yaklaşık iki kullanım sonrasında, 28.05.2026 tarihinde ürün arıza verdi. Bunun üzerine 1 Haziran 2026 tarihinde Aydın Çine’de bulunan Karaca yetkili servisine ürünü teslim ederek arızayı bildirdim ve arızaya dair görselleri de kendilerine ilettim. Ben arayıp sormadığım sürece tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün, 08.06.2026 tarihinde dükkânlarına gittiğimizde taşındıklarını ve beni arayacaklarını söylediler, ardından aynı gün içinde arayıp üründe arıza olmadığını, ürünü üç kere denediklerini ve sorun görmediklerini ifade ettiler.

Ürünü çok az kullanmış olmama rağmen arıza yaşanması ve ardından yetkili servisin “arıza yok” diyerek ürünü bu şekilde bana geri teslim etmek istemesi nedeniyle mağdur durumda kaldım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesinden hem de süreç boyunca tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmamasından dolayı şikayetçiyim.

Ürünün bu durumda tarafıma arızasız, sorunsuz şekilde yenilenerek tekrar gönderilmesini ya da mümkünse ödediğim 2.299 TL’nin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.