Turbo Başlığı Kırıldı, Garanti Reddi

Karaca’dan internet sitesi üzerinden satın aldığım Karaca Vantuz dikey süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Herhangi bir darbe, düşme veya hatalı kullanım olmamasına rağmen geçen hafta süpürgenin turbo başlığının parçası, normal kullanım sırasında bir anda kırıldı ve parçalandı.

Durumu Karaca müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu parçanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen kendi kendine kırılan bir parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve destek verilmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Turbo başlığın kırılan parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, başlığın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ücretsiz yeni bir turbo başlık gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.