Trendyol’dan Alınan Karaca Yemek Takımının Kırık Tabağı İçin Bilgilendirme Ve Değişim Reddi

Trendyol üzerinden Karaca marka 24 parça yemek takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda takım içindeki pasta tabaklarından birinin kırık olduğunu gördüm. Fatura numarası: tys2026031748310.

Pazar günü elime ulaşan ürünün kırık parçası için bugün saat 20.00’de Kayseri Forum Karaca mağazasına giderek kırık gelen tek pasta tabağının yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Mağaza çalışanları, Trendyol gibi internet sitelerinden hatta Karaca’nın kendi internet sitesinden alınan ürünlerin mağazalarda değiştirilmediğini söyleyerek talebimi reddetti.

Bu süreci yaşamadan önce Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve bana bu şekilde işlem yapmam gerektiği, mağazaya giderek kırık tabağı değiştirebileceğim söylendi. Bu nedenle Karaca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişiden ve verdiği yanlış yönlendirmeden şikayetçiyim, ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum.

Ayrıca Kayseri Forum Karaca mağazasını gitmeden önce telefonla aradığımda, telefona çıkan kişi “gelin, değiştiririz” diyerek beni mağazaya davet etti. Mağazaya gittiğimde ise kendisini mağaza müdür yardımcısı olarak tanıtan ve “size bu bilgiyi kim verdi bilmiyorum, burada 14 kişi çalışıyor” diyen mağaza sorumlusunun tutumundan da son derece rahatsız oldum ve bu kişi hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum.

Trendyol ile irtibata geçtiğimde bana ürünü paketleyip yeniden göndermem halinde değişim yapabileceklerini veya iade alabileceklerini söylediler. Bu yaklaşımı çok mantıksız buluyorum çünkü koca ürünün, ufacık bir parça için yeniden kargolanması gereksiz israf ve boşuna masraf anlamına geliyor. Karaca gibi bir markanın internet satışı sonrasında ürününün arkasında bu şekilde değil, daha sağlam ve mantıklı durması gerektiğini düşünüyorum. Mağaza personeline ve müşteri hizmetleri personeline de doğru ve tutarlı bilgi verilmesini, bu bilgilendirmelerin müşteriye de aynı şekilde yansıtılmasını beklerdim.

Kargo kaynaklı hasar bile olsa sıfır alınan bir ürünün içinden kırık parça çıkmasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Kırık gelen pasta tabağının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, yanlış bilgilendirme ve mağaza çalışanının tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personellerin uyarılmasını talep ediyorum.