Teslimat Gecikmesi, Defolu Ürün Ve İade Sorunu: Kredi Kartı Parası Geri Gelmedi

8 Mart’ta Optimum Karaca mağazasından Karaca Elegance Bone Alessa 60 parça 8 kişilik yemek takımı ve kahvaltı seti satın aldım. Ürünü alırken 3 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak aradan yaklaşık 1–1,5 ay geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, tamamen kendi çabalarımla sürekli arayarak süreci takip etmek zorunda kaldım.

Uzun uğraşlarım sonucu gelen ürün defolu çıktı, servise gönderildi ve tekrar gelen ürün de yine defoluydu. 23 Haziran itibarıyla hâlâ ürün peşinde koşan taraf ben oldum, mağaza ise sorunu çözmekte son derece duyarsız davrandı. Ellerinde ürün olmadığı için para iadesi talep ettim, iade işlemi başlatıldığı söylenmesine rağmen mağazaya gittiğimde ne ödeme yapıldı ne de net bir açıklama yapıldı.

Ürünü kredi kartı ile 3 taksit şeklinde aldım ve bu süreçte tüm taksitlerim bitti, ödemeyi tamamen yaptım ancak ortada ne sorunsuz bir ürün var ne de para iadesi. Fatura elimde olmasa da iade ve süreçle ilgili mesaj kayıtlarım mevcuttur. Beş aydır bir takım yemek takımı için müşteri olarak bu kadar uğraştırılmak ve mağdur edilmek kabul edilemez.

Ödenen tutarın tamamının, hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan, ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Karaca firmasından alışveriş yapacaklar lütfen kırk defa düşünsün, hem kalite açısından hem de maruz kalınan durum açısından