Karaca Züccaciye Şikayeti

Karaca’dan online olarak Red Carpet Earth Collection Rise 55 Parça 12 Kişilik Yemek Takımı satın aldım. Ürün 04.05.2025 tarihinde teslim edildi ancak 54 parçanın neredeyse 30 parçasında desen hatası ve siyah çizikler bulunuyor. Bu kadar yüksek oranda defolu ürünle karşılaşmak hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet oluşturdu.

İki gündür çağrı merkezi üzerinden defalarca görüşme yapıyorum ve her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor. 5–6 parçadan fazla defolu ürün olduğunda setin değişiminin yapılamayacağını, mutlaka iade etmem gerektiğini söyleyerek beni iade seçeneğine zorluyorlar. Ben ise ürünü iade etmek değil, hatasız bir şekilde kullanmak istiyorum. Değişim talep ettiğimde bu kez de servisten 3 tabak, 4 parça gibi saçma sapan stok rakamları söylüyorlar; oysa aynı yemek takımı site üzerinden hâlâ set olarak siparişe açık görünüyor. Dün aranmam için kayıt açtılar, buna rağmen kimse beni aramadı ve bu süreçte değişim süremi kaybediyorum.

Karaca’dan talebim, bu kadar çok parçası defolu olan yemek takımımın iade yönünde ısrar edilmeden, mevcut setin tamamının evimden alınarak eksiksiz ve hatasız yeni bir set ile birebir olarak değiştirilmesidir. Ayrıca tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak süreç hakkında net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.