Tekrarlayan Hazne Sarsıntısı Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Karaca’dan online olarak Karaca Mastermaid Chef Ultra D2000W dijital ekranlı hamur yoğurma makinesi (Silver 7 l) satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımda, hamur yoğurma esnasında yüksek kademede çalıştırmama rağmen hazne aşırı derecede sarsılmaya başladı ve kısa süre sonra yerinden tamamen çıktı.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım, ürün servise yönlendirildi ve değişim kararı verilerek tarafıma yeni bir makine gönderildi. Ancak gelen ikinci makinede de aynı sorunu yaşadım; yine hamur yoğurma sırasında hazne sarsılıp yerinden çıkacak duruma geldi. Ben yaşadığım bu tekrar eden sorun sebebiyle iade talep ettim, fakat müşteri hizmetleri sadece “yetkililer değişime karar vermiş” diyerek iade talebimi kesinlikle kabul etmediklerini iletti ve benim istemediğim halde üçüncü bir makineyi göndermeye çalıştılar.

Yaklaşık 2–3 haftalık bu süreçte aynı ürünle iki kez sorun yaşamama rağmen, ısrarla yalnızca değişim seçeneğinin sunulması ve iade hakkımın dikkate alınmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Sipariş/fatura numaram KF02026001144415’tir. Ürünün tekrar sorun yaşatmasından endişe ettiğim için üçüncü kez aynı makineyi almak istemiyorum, iade talebimin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.