to read complaints and reviews, or file yours.Acil Peşin Ödeme Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
TurkNet’in 100 Mbps hızındaki internet hizmeti için 12 aylık aboneliğimi 12 ay peşin 499,90 TL olarak ödememe rağmen 09.07.2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte altyapı/hizmet sağlayıcı firma olan netuzman üzerinden de işlem yapılmasına rağmen sorun çözülemedi ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süre içinde TurkNet müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece robotla görüştürüldüm. Mevcut aboneliğimle ilgili destek almaya çalıştığımda kimseye ulaşamazken, yeni abonelik için arandığında anında müşteri temsilcisine bağlanılabilmesi, mevcut müşterilere gereken değerin verilmediğini açıkça gösteriyor. Daha önceki görüşmelerimde bir müşteri temsilcisinin konuşma sırasında telefonu yüzüme kapatması da yaşadığım olumsuzluklardan biridir.
Netuzman üzerinden 10.07.2026 tarihinde “İnternete Bağlanamıyorum – DSL Yanmıyor” konulu 103608657 numaralı destek talebim açılmış olmasına rağmen internetim hala çalışmıyor, arıza kaydım sonuçlanmadı ve sorunum giderilmedi. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen günlerdir internet hizmetinden yararlanamıyor olmam, hem TurkNet’in hem netuzman’ın tarafıma çözüm sunmaması ve yetkili birine dahi ulaşamamam kabul edilebilir değildir. Ödemenin yapıldığını ve destek kaydını gösteren belgelerim mevcuttur.
İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, yaşadığım kesinti süresine ilişkin gerekli telafi ve iadenin yapılmasını ve hem TurkNet hem de netuzman tarafında müşteri hizmetleri süreçlerinin incelenerek bu olumsuz yaklaşım için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet’ten sınırsız internet hizmeti alıyorum. Bundan yaklaşık 7 ay önceye kadar hizmetten memnundum, 12 aylık ödememi de peşin yaptım. Ancak bu ödemeden sonra özellikle son 3–5 aydır akşam saatlerinde internet hızım ciddi şekilde düştü ve hizmetten neredeyse faydalanamaz hale geldim.
Akşamları eve geldiğimde interneti kullanmak istediğimde sürekli düşük hız sorunu yaşıyorum, hız testleri yaptığımda da bu yavaşlığı net şekilde görüyorum. Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleri ve kanalları üzerinden defalarca kez destek almaya çalıştım, adeta yüzlerce kez görüştüm ama hiçbir somut çözüm üretilmedi ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
12 aylık ücreti peşin ödememe rağmen aldığım hizmetin ilk dönemle hiçbir ilgisi kalmadı ve mağdur oldum. Müşteri numaram 3371601’dir. İnternet hızımın eski stabil haline getirilmesini, teknik olarak ne gerekiyorsa yapılıp akşam saatlerindeki hız probleminin kalıcı şekilde çözülmesini, mümkün değilse de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
