Acil Peşin Ödeme Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

TurkNet’in 100 Mbps hızındaki internet hizmeti için 12 aylık aboneliğimi 12 ay peşin 499,90 TL olarak ödememe rağmen 09.07.2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte altyapı/hizmet sağlayıcı firma olan netuzman üzerinden de işlem yapılmasına rağmen sorun çözülemedi ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde TurkNet müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece robotla görüştürüldüm. Mevcut aboneliğimle ilgili destek almaya çalıştığımda kimseye ulaşamazken, yeni abonelik için arandığında anında müşteri temsilcisine bağlanılabilmesi, mevcut müşterilere gereken değerin verilmediğini açıkça gösteriyor. Daha önceki görüşmelerimde bir müşteri temsilcisinin konuşma sırasında telefonu yüzüme kapatması da yaşadığım olumsuzluklardan biridir.

Netuzman üzerinden 10.07.2026 tarihinde “İnternete Bağlanamıyorum – DSL Yanmıyor” konulu 103608657 numaralı destek talebim açılmış olmasına rağmen internetim hala çalışmıyor, arıza kaydım sonuçlanmadı ve sorunum giderilmedi. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen günlerdir internet hizmetinden yararlanamıyor olmam, hem TurkNet’in hem netuzman’ın tarafıma çözüm sunmaması ve yetkili birine dahi ulaşamamam kabul edilebilir değildir. Ödemenin yapıldığını ve destek kaydını gösteren belgelerim mevcuttur.

İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, yaşadığım kesinti süresine ilişkin gerekli telafi ve iadenin yapılmasını ve hem TurkNet hem de netuzman tarafında müşteri hizmetleri süreçlerinin incelenerek bu olumsuz yaklaşım için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.