Ana Sayfa
Karaca Grubu
Karaca Züccaciye
Hamur Yoğurma Makinesi
Mastermaid Chef
Ayıplı Karaca Hamur Yoğurma Makinesi İçin Değişim Talebi

ID:35690942

Sevim sonuçtan hiç memnun değil

Ayıplı Karaca Hamur Yoğurma Makinesi İçin Değişim Talebi

Sevim

Karaca Züccaciye

09 Nisan 17:33

1.949

18.11.2025 tarihinde Karaca’nın kendi web sitesi üzerinden Karaca Mastermaid Chef Ultra D2000W dijital ekranlı hamur yoğurma makinesini (Grape Purple 7 l) kredi kartı ile satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren aşırı sesli ve sarsıntılı çalıştığını fark ettim. Başlangıçta bunu kazan hacminden kaynaklanabilecek normal bir durum olabileceğini düşündüm; ancak sonraki kullanımlarda sarsıntı ve ses düzeyi artarak devam etti.

Bunun üzerine Karaca Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Ürünün yetkili servise götürülmesi gerektiği, kusur tespiti halinde değişim veya iade yapılabileceği tarafıma iletildi. Bu doğrultuda Eskişehir Basın Şehitleri Caddesi’nde bulunan yetkili servis tamircim 26 ile iletişime geçtim. Benden ürünün çalışır durumdaki videosunu WhatsApp üzerinden göndermem istediler. Videoyu ilettikten sonra ürünün kusurlu olduğu ifade edildi ve servise bırakmam halinde işlem yapılacağı belirtildi.

Ürünün kullanıcı hatasından kaynaklı olmadığını, ayıplı ürün olduğunu ve bu nedenle tamir değil, açıkça değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. 06.04.2026 tarihinde ürünü servise teslim ettiğimde de “değişim için gönderiyoruz” denildi. Ancak 09.04.2026 tarihinde tarafıma SMS gönderilerek ürünün tamir edildiği ve teslimata hazır olduğu bildirildi. Ürünü servise teslim ettiğimde bana herhangi bir servis formu ya da teslim belgesi verilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı ürünün yenisi ile değiştirilmesi yönünde kullanıyorum ve tamir edilmiş ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün faturası, servis sonrası verilen tamir fişi ile servis ve Karaca Müşteri Hizmetleri ile WhatsApp üzerinden yaptığım tüm yazışma örnekleri tarafımda mevcuttur. Mağduriyetimin giderilerek ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

2 Yorum

Sevim

09 Nisan 17:08

00:00

Cihazın çalışma esnasında çektiğim video görseli...

Sevim

17 Nisan 13:49

Karaca ayıplı ürünü değiştirmiyor, zorunlu tamir dayatması... Şikayetim sonrası Karaca Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak, ürünü servisten alıp kullanmam gerektiği ve değişim talebimin kabul edilmediği tarafıma bildirilmiştir. Ancak satın aldığım Karaca Mastermaid Chef Ultra D2000W hamur yoğurma makinesi ilk kullanımından itibaren aşırı sesli ve sarsıntılı çalışmakta olup, bu durum zamanla artış göstermiştir. Ürün açıkça ayıplıdır. Yetkili servisin de video incelemesinde ürünün kusurlu olduğunu kabul etmesine rağmen, talebim dışında tamir işlemi uygulanmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı değişim yönünde kullandım. Buna rağmen talebimin dikkate alınmaması hem yasal haklarımın hem de tüketici memnuniyetinin göz ardı edildiğini göstermektedir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunmaktayım. Ancak sürecin bu noktaya gelmiş olmasına rağmen, Karaca gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak sorunu çözmesini beklerdim. Bu aşamada, sürecin daha fazla uzamaması adına iyi niyetli bir çözüm olarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, başlatmış olduğum yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Pınar

21 Nisan 00:56

Merhaba, sorun çözüldü mü? Bende sıkıntı yaşıyorum

Sevim

Şikayet Sahibi

29 Nisan 09:41

Merhaba. Sorun maalesef çözülmedi. Konuyu Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne taşıdım.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Karaca Hamur Yoğurma Makinesi Arızalı, Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Taha

Karaca Züccaciye

13 Mart 12:46

1.065

Karaca’dan Ekim 2025’te yaklaşık 9.000 TL ödeyerek bir hamur yoğurma makinesi satın aldık. Ürünü aldığımızda sadece file takıp çalışıp çalışmadığını kontrol ettik, herhangi bir sorun yoktu. Yaklaşık 3 ay sonra ürünü kullanmak için çıkardığımızda, makine her döndüğünde “çat çat” diye rahatsız edici b...

karaca-hamur-yogurma-makinesi-arizali-yetkili-servis-ve-musteri-hizmetlerinden-cevap-yok-2.jpg

Mücahit sonuçtan hiç memnun değil

Karaca Hamur Makinesindeki Artan Gürültü Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Değişim İsteği

Mücahit

Karaca Züccaciye

12 Şubat 17:56

2.188

Trendyol üzerinden 23.09.2025 tarihinde Karaca Mastermaid Chef Ultra hamur makinesi satın aldım. Ürünü ilk çalıştırdığım andan itibaren az da olsa dağılma sesi geliyordu, zamanla bu ses giderek arttı ve makineden rahatsız edici derecede dağılma sesi gelmeye başladı. İzmir Torbalı’da ikamet ediyorum...

Karaca Hamur Makinesindeki Artan Gürültü Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Değişim İsteği

karaca-hamur-makinesindeki-artan-gurultu-ve-servis-gecikmesi-nedeniyle-degisim-istegi-1.jpg

Garanti Altındaki Hamur Makinesinin Balon Çırpıcı Sorunu İçin Haksız Ücret İstemi

Tuğçe

Karaca Züccaciye

31 Aralık 2025 17:54

3.648

Karaca’dan yaklaşık 1 ay önce kendi internet sitesinden Karaca Mastermaid Chef Pro hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri balon çırpıcı çalışırken yanlara değiyor, normal bir çalışma şekli değil ve bu durumdan çok rahatsızım. Yaşadığım sorun için Karaca müşteri hizm...

1 Destek